Feninfra: setor de teleatendimento, que enfrenta medidas de restrições, fecha 16 mil postos de trabalho entre março e junho
Para presidente da Federação, Vivien Mello Suruagy, decisões deveriam ser discutidas mais profundamente, para evitar crises nas empresas e demissões
As restrições impostas ao setor de teleatendimento nos últimos meses contribuíram para reduzir consideravelmente os postos de trabalho nesta área.…
Bosch é a nova provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo LATAM
.Geração Z: 4 dicas para atrair o consumidor zoomer
Especialista em varejo explica que esse perfil de público, que tem entre 10 e 25 anos, além de estar conectado às novas tecnologias, considera questões voltadas ao meio ambiente e à diversidade na hora de comprar
Para atrair o público a comprar mais, o varejo adere a novas tecnologias e acompanha as mudanças nos hábitos de consumo.…
Por que chats para e-commerce têm grande influência no contato com o cliente digital?…
Atendimento ao público e o estresse do outro lado da linha: como resolver a frustração do seu colaborador
Ambientes de telemarketing e call center estão entre os trabalhos que mais causam afastamento por transtornos psicológicos
A Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou a depressão, os transtornos de ansiedade, o estresse e o burnout como as principais causas de afastamento do trabalho entre os funcionários brasileiros, indicando a importância de cuidar da saúde mental.…
Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Graças a sua parceria com a AWS, as empresas brasileiras agora podem atender aos requisitos legais de dados com disponibilidade da plataforma na região
A Genesys®, líder mundial em orquestração de soluções de experiência do cliente na nuvem, anuncia novos recursos para a plataforma Genesys Cloud CX™ no Brasil.…
Neo e Renault utilizam tecnologia e inovação digital para excelência em atendimento ao cliente
Com estratégia customer centric, soluções implementadas permitem resolução rápida mesmo em períodos de alta demanda, tanto no atendimento por telefone, quanto no digital
Acompanhando o ritmo da Renault e seus investimentos em tecnologia e inovação embarcada em seus veículos para um público cada vez mais moderno e conectado, a Neo aceitou o compromisso de implantar mudanças tecnológicas nas operações de atendimento para garantir maior assertividade aos clientes da marca francesa, parceira da Neo há sete anos.…
Varejo físico aposta em soluções personalizadas para fidelizar clientes e competir com o crescimento do e-commerce
Em avaliação, especialista em programas de loyalty diz que mesmo com a retomada do comércio, a competição com o e-commerce se mantém, exigindo melhorias para conquistar clientes
Mesmo com a retomada das lojas físicas após a pandemia, a expectativa é que o comércio online continue em constante crescimento, sendo esperado um aumento de 12% nas vendas e movimentação de cerca de R$170 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.…
Ranking dos e-commerces: ferramenta revela como a sua loja online está posicionada diante da concorrência
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Thiago Siqueira assume a Diretoria de Vendas da Nice
Profissional tem como desafio levar soluções de Customer Experience sem atritos para empresas da América do Sul
Thiago Siqueira assume Diretoria de Vendas da Nice para a região Cone Sul.