Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021, por Gabriel Camargo*
/ A partir de março de 2020, pessoas e empresas precisaram encarar um intenso processo de transformação digital.…
• Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente
Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente
Em 2021, o RH vira peça-chave na preparação das empresas para posicionar o cliente no centro de tudo e dar condições para as equipes tomarem decisões
O empoderamento dos colaboradores de uma empresa está intimamente ligado ao sucesso de um programa de Experiência do Cliente (CX).…
• Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora…
Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora e conquista ex-alunos de Harvard
Aporte do grupo Harvard Business School Alumni Angels amplifica martech paranaense
A plataforma é a única no mundo que utiliza a automação de estratégias de marketing a partir da experiência do usuário.…
• MindBe inova e apresenta interface de voz humanizada para interação com os clientes
MindBe inova e apresenta interface de voz humanizada para interação com os clientes
Expertise humana aliada à tecnologia de ponta são ingredientes fundamentais para o sucesso em CX
Nos últimos anos, a área de Customer Experience (CX) tem apostado na tecnologia para fazer valer a sua máxima de colocar o cliente, definitivamente, no “centro” dos negócios de uma organização.…
• Vendas por WhatsApp crescem em lojas da Bibi e conquistam clientes
Vendas por WhatsApp crescem em lojas da Bibi e conquistam clientes
Além de auxiliar os franqueados, alternativa visa levar segurança, conforto e praticidade aos consumidores da marca
Desde 2016, a Calçados Bibi começou a trabalhar projetos com foco na transformação digital.…
• Aumentam as medidas de segurança cibernética para atendimento ao consumidor em trabalho remoto
Aumentam as medidas de segurança cibernética para atendimento ao consumidor em trabalho remoto
• Em menos de um mês, a Atento criou um modelo de trabalho remoto com cibersegurança reforçada.…
• Nice apresenta novos recursos de integração do Microsoft Teams à plataforma em nuvem CXone
Nice apresenta novos recursos de integração do Microsoft Teams à plataforma em nuvem CXone
Os clientes podem acessar os controles do CXone via Teams para facilitar as ações do dia a dia, além de usar a gravação em tempo real do Nice Engage para garantir conformidade
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou a disponibilidade de novos recursos integrados entre a plataforma Nice inContact CXone e o Microsoft Teams, que potencializam a colaboração de toda a empresa para garantir um serviço mais rápido, clientes mais felizes e melhores resultados de negócios.…
Atendimento inteligente é necessário
Atendimento inteligente é necessário, por Marcos Abellón*
/ Quem nunca ligou para um call center, informou todos os dados necessários para o início do atendimento e, quando começou a falar com o atendente, precisou passar novamente todas as informações?…
• Organizações prontas para o digital podem contribuir com o crescimento global em US$ 5 trilhões, revela Accenture
Organizações prontas para o digital podem contribuir com o crescimento global em
US$ 5 trilhões, revela Accenture
Duas em cada cinco empresas brasileiras esperam estar “prontas para o futuro” até 2023
A adoção de soluções digitais na pandemia e as novas formas mais ágeis de operação, se aplicadas de forma ampla, poderão permitir que as empresas destravem US$ 5,4 trilhões em crescimento rentável, de acordo com o novo estudo da Accenture (NYSE: ACN).…
5 vantagens na terceirização da LGPD
5 vantagens na terceirização da LGPD, por André Cilurzo*
/ O tema proteção de dados nunca esteve em tanta evidência em nosso país como nos últimos dois anos, tudo graças ao surgimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).…