Estudo da E-Consulting revela o nível de Transformação Digital de empresas do setor de convergência
Levantamento mostra quais companhias de mídia e telecom sabem usar os elementos digitais em modelos de gestão interno e em estratégias externas, criadas principalmente para propiciar novas experiências ao usuário final.…
Pesquisa inédita estima que em 2 anos as pessoas terão mais conversas com robôs do que com seres humanos
Um novo estudo da Consultoria Gartner estima que, em 2020, as pessoas terão mais conversas com robôs do que com seus cônjuges e que os dispositivos pessoais saberão mais sobre nosso estado emocional do que a própria família
A pesquisa também aponta que, em 2022, cerca de 20% de todos os cidadãos das nações desenvolvidas usarão assistentes de Inteligência Artificial para ajudar nas tarefas operacionais e 30% das experiências dos clientes serão gerenciadas por agentes de conversação, ante apenas 3% em 2017.…
Infobip mira nos setores financeiro e bancário com solução Omnichannel
Segmentos que representam 40% do faturamento da companhia
A Infobip, empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria omnichannel do mundo, está investindo fortemente nos setores financeiro e bancário, desenvolvendo soluções personalizadas com diversos canais de comunicação, tais como SMS, voz, push notification (para aplicativos próprios), chatbots, OTT (WhatsApp, Line, WeChat, Facebook Messenger e Viber) e internet das coisas (IOT).…
Nice inContact CXone conquista prêmio Stratus Award 2018 por computação em nuvem para Software as a Service Corporativo
CXone ajuda organizações globais a vencer na economia atual, por meio da potencialização de experiências excepcionais para clientes e funcionários
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (NASDAQ: NICE) anunciou que o Business Intelligence Group concedeu à Nice inContact um prêmio Stratus Award 2018.…
Plataforma de negociação digital garante recuperação de crédito para endividados
Uma só plataforma consegue fechar cerca de 4,5 mil acordos por dia
Os canais de acordo entre bancos credores e devedores inadimplentes já não se limitam mais a ligações telefônicas e conversas com o gerente.…
Parceria entre Hi Platform e Wavy amplia entrada do atendimento ao consumidor via WhatsApp no Brasil
Acordo entre empresas reforça a grande mudança do mercado na relação entre marcas e consumidores e nos Serviços de Atendimento ao Cliente
A Hi Platform – maior plataforma de atendimento ao consumidor do Brasil – acaba de fechar acordo com a Wavy, empresa que reúne mensageria, conteúdo e outros negócios com operadoras de telefonia móvel e TVs.…
Flex Incorpora Speech Analytics na sua Plataforma de Tecnologia
A Flex Gestão de Relacionamentos, uma das líderes no uso de tecnologia para gestão de relacionamento e interação empresa-cliente no país, acaba de implantar em sua Plataforma Tecnologica a solução Speech Analytics, em parceria com a Interaxa e usando tecnologia baseada em Nexídia.…
Concentrix finaliza processo de aquisição da Convergys
A companhia une dois líderes do setor para criar uma empresa global de serviços de relacionamento com o cliente
A Concentrix confirmou, no último dia 05 de outubro, a aquisição da Convergys, que havia sido anunciada em agosto.…
AeC é premiada por experiências de sucesso em atendimento digital
A AeC, uma das empresas líderes em atendimento ao cliente no Brasil, foi premiada duas vezes durante o XVIII Prêmio ABT, garantindo as classificações Ouro e Bronze.…
