Omnichannel: empodere o seu cliente e aumente as vendas, por Rafael Reolon*
No final de abril, o Magazine Luiza, conhecido também por Magalu, anunciou a compra da Netshoes em uma negociação estimada em 62 milhões de dólares.…
• Orbitall oferece ao mercado Posições de Atendimento (PAs) 100% digitais
Orbitall oferece ao mercado Posições de Atendimento (PAs) 100% digitais
Com a ferramenta, é possível fazer o cruzamento de dados internos por meio das tecnologias de Business Intelligence e Machine Learning
A Orbitall, empresa do Grupo Stefanini especializada em Processamento de Meios de Pagamento e Serviços de Contact Center, começa a oferecer para seus clientes Posições de Atendimento (PAs) 100% digitais.…
• Altitude Software apresenta jornada omnicanal do cliente no 9º Fórum de Inovação do IGeoc
Altitude Software apresenta jornada omnicanal do cliente no 9º Fórum de Inovação do IGeoc
Empresa demonstrou o funcionamento do fluxo de cobrança utilizando o WhatsApp aos participantes do evento
O Instituto Geoc (Gestão de Excelência Operacional em Cobrança) reuniu na última segunda-feira (13) as principais empresas de recuperação de crédito do País, no 9º Fórum de Inovação, que aconteceu em São Paulo.…
• Makro Atacadista aposta no SAP Customer Experience para interagir melhor com o cliente
Makro Atacadista aposta no SAP Customer Experience para interagir melhor com o cliente
Sistema permite executar campanhas personalizadas e antecipar necessidades
O Makro Atacadista, que tem 68 lojas espalhadas pelo Brasil, implantou o SAP Customer Experience (CX) no modelo on-premise com foco em campanhas de marketing direcionadas, programas de fidelidade e também no comportamento e experiência de compra dos clientes.…
• Entusiasmo do consumidor por veículos autônomos é elevado, mas barreiras permanecem
Entusiasmo do consumidor por veículos autônomos é elevado, mas barreiras permanecem
Pesquisa mostra que 50% dos consumidores desejam ter uma experiência nos próximos 5 anos.…
• Nice adquire Brand Embassy e anuncia nova era de experiências digitais completas
Nice adquire Brand Embassy e anuncia nova era de experiências digitais completas
A integração da plataforma CXone da Nice com a Brand Embassy coloca o universo digital na vanguarda das interações com os consumidores
Agora as organizações podem fornecer uma experiência verdadeiramente digital aos consumidores, à medida em que a Nice (NASDAQ: NICE) anuncia sua próxima geração de serviços de atendimento ao cliente: Smart Digital Conversations (Conversas Digitais Inteligentes).…
• Chatbot Omint com a atuação da Softwareone como parceiro advisor e tecnologias Microsoft
Chatbot Omint com a atuação da Softwareone como parceiro advisor e tecnologias Microsoft
Com a implementação do Chatbot, houve uma redução de 14% de contatos em outros canais (telefone e e-mail) em apenas quatro meses do programa
O chatbot foi criado e desenvolvido pela Omint para dar serviços a clientes, credenciados e agentes de vendas de seus planos de saúde.…
• Inbenta lança “O guia definitivo para criar conteúdos para FAQs e Chatbots”
Inbenta lança “O guia definitivo para criar conteúdos para FAQs e Chatbots”
E-book gratuito ensina a melhorar o autoatendimento com sugestões, recomendações e boas práticas
A Inbenta, empresa de tecnologia focada no relacionamento com o cliente online, acaba de lançar o e-book “O guia definitivo para criar conteúdos para FAQs e Chatbots”, que tem como objetivo auxiliar as marcas a criarem conteúdos concisos, objetivos e que conectam os consumidores às respostas para as suas principais dúvidas, contribuindo para um melhor atendimento a seus consumidores.…
PGMais ultrapassa marca de 6 bilhões de contatos efetivados
PGMais ultrapassa marca de 6 bilhões de contatos efetivados
Empresa paranaense desenvolve soluções tecnológicas para mercado de cobrança e atende mais de 300 empresas
Fundada em 2010, a PGMais, empresa de tecnologia que desenvolve soluções para o mercado de relacionamento com forte atuação no segmento de cobrança, atua em Curitiba (PR) atendendo a centenas de clientes que vão desde contratantes e grandes players do mercado de finanças e varejo até as empresas de cobrança.…
• Wavy utiliza a integração do WhatsApp Business API para revolucionar o atendimento ao cliente
Wavy utiliza a integração do WhatsApp Business API para revolucionar o atendimento ao cliente
Soluções simples podem trazer experiências valiosas aos consumidores via plataformas de mensagens
As empresas podem atuar em diferentes segmentos, mas, em geral, todas têm o objetivo de conquistar e manter mais clientes.…