Como a experiência do cliente transforma a indústria de varejo, por Rodrigo Souto e Clifford Chi

Com o crescimento expressivo do e-commerce, percebemos uma mudança tanto nas lojas físicas, que deixaram de ser essenciais para os clientes, quanto nas preferências dos consumidores, que passaram a buscar, cada vez mais, experiências que vão além do processo de compra.…

Por que a gestão do varejo passa pelo omnichannel Por Henrique Carbonell

O consumidor já é omnichannel.…

Omnichannel: barreiras muito além da tecnologia, por Veraldino Junior

A pessoa que assiste a uma partida de futebol pela TV acompanhando os comentários via rede social, que compra o café na loja famosa dos seriados do serviço de streaming ou que pesquisa preços na internet antes de comprar na loja física talvez não saiba o que é omnichannel, mas já vivencia isso há muito tempo.…

Automação do atendimento: qual deve ser o ponto de partida? Por Mateus Baumer

Automatizar o atendimento é um caminho já trilhado por empresas dos mais diversos setores, não apenas para melhorar a relação com consumidores e experiencia do cliente, por meio de um atendimento mais ágil e assertivo, mas também para reduzir custos e tornar a operação escalável.…

Como escalar a experiência do cliente digital no varejo 4.0, por Eduardo Frade

A transformação digital pela qual pessoas e empresas vêm passando tem impactado diversos aspectos da relação entre ambas: a forma como trabalhamos, interagimos e, não menos importante, a forma como compramos.…

Inteligência artificial no contact center: a automatização e o temor à obsolescência humana, por Ximena Picazo

Até 2020, 85% das interações com clientes serão gerenciadas por máquinas, aponta o Gartner.…

Analistas e cientistas de dados lideram a lista de profissões mais demandadas para 2022, por Tricia Morris

Em 2012, a profissão de cientista de dados foi reconhecida como o trabalho mais sexy do século 21.…