Como planejar as ações de Data & Analytics em 2019 e além, por Peter Krensky*
O avanço dos serviços digitais, com a hiperconexão dos processos e pessoas, tem feito com que cada vez mais organizações comecem a perceber o verdadeiro valor dos dados em suas estratégias de negócios.…
Os impactos da LGPD para os negócios, por Ariane Maia*
Há cerca de 7 meses, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi aprovada pelo Congresso brasileiro, estipulando agosto de 2020 como prazo final para as empresas se adequarem às exigências.…
Já ouviu falar em deep learning? Saiba como esse conceito vai transformar o varejo, por Flávia Pini*
O avanço da tecnologia nas últimas décadas remodelou a forma como os varejistas se organizam e gerenciam seus negócios atualmente.…
Na era digital, liderar pelo exemplo ainda é o modelo mais efetivo de engajamento, por João Lúcio de Azevedo Filho*
Muito se fala das novas tecnologias digitais e de como elas vão impactar a sociedade e o mercado de trabalho.…
Os desafios do SAC 3.0 e as vantagens para as empresas, por Diogo Lupinari*
Até pouco tempo atrás, quando o consumidor precisava entrar em contato com uma empresa, ou ele ia pessoalmente até a empresa ou então ligava para um 0800 por exemplo.…
Como a inteligência artificial e machine Learning podem melhorar o atendimento no segmento de homecare?…
A Inteligência artificial e o atendimento ao cliente, por José Pacheco de Almeida Prado*
Um sonho: um robô baseado em Inteligência Artificial cuidando do atendimento ao cliente, 24/7, com excelência e sem estresse.…
Cinco razões para mover o Contact Center para a nuvem, por Natalia Bochan*
Você se esforça para tornar seu negócio bem-sucedido e sabe que uma empresa só prospera se tiver funcionários felizes e clientes satisfeitos.…
Abusos no telemarketing:…por Alexandre Azzoni*
…empresas pedem mais seis meses, mas tecnologia para solucionar esse problema já existe há muitos anos.…
O real valor dos nossos dados, por Rafael de Albuquerque*
Você está navegando tranquilamente na internet, em seu site de notícias favorito, quando se depara com um anúncio de um pacote turístico imperdível, justamente para o mesmo destino que está pensando para as próximas férias com sua família.…
