O WhatsApp irá substituir o SMS na comunicação com clientes nas empresas?…
3 dicas para medir o engajamento de um funcionário.
3 dicas para medir o engajamento de um funcionário, por Morris Menasche*
O comprometimento do funcionário impacta diretamente diversas áreas dentro de uma empresa, desde a satisfação do cliente, produtividade, até a organização de custos.…
Business Acumen: demonstrativos financeiros alavancando as vendas.
Business Acumen: demonstrativos financeiros alavancando as vendas, por Francisco Eduardo Spindola de Melo*
Um processo de vendas B2B, especificamente o de grande complexidade, que se caracteriza por sua longa duração e por um processo que inclui a prospecção, a qualificação, o entendimento da necessidade, a formulação de propostas (de valor e financeira!),…
5 oportunidades que todo líder de serviço em campo deve aproveitar em 2019.
5 oportunidades que todo líder de serviço em campo deve aproveitar em 2019, por Morris Menasche*
A Service Council, plataforma focada em inovações no segmento, acaba de divulgar seu relatório anual, referência no mercado, sobre as principais tendências a serem observada pelos líderes de serviço em campo, com potencial de trazerem resultados muito animadores para todo o ecossistema global de serviços.…
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No último ano, aconteceram diversos vazamentos de dados e roubos de informações.…
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Você já notou como as crianças são decididas quando querem algo?…
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De vestuário a eletrodomésticos e de alimentos a móveis, eletrônicos, maquinário e tudo mais, a fabricação em todo o mundo continua a crescer.…
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CX: como implementar uma cultura voltada para o cliente, por Débora Costa*
Muitos executivos falam que possuem customer experience no seu projeto, mas é difícil ver isso de fato ser implementado.…
Nova Lei Geral de Proteção de Dados: Por onde começar?
Nova Lei Geral de Proteção de Dados: Por onde começar? Por Roberto Wik*
O ano acabou de começar e 2020 parece estar distante.…
Avanço da tecnologia aprimora experiência do consumidor e contribui para melhores margens nos supermercados.
Avanço da tecnologia aprimora experiência do consumidor e contribui para melhores margens nos supermercados, por Christian Rempel*
O supermercado é um dos segmentos mais relevantes para o setor de varejo.…