Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Barak Eilam, CEO da Nice, falou sobre a importância de se sintonizar com as inovações tecnológicas para alcançar a excelência do CX na abertura do Interactions 2023
“Criatividade é a inteligência se divertindo”, disse Barak Eilam, CEO da Nice, na abertura do Interactions 2023, grande evento de CX que a empresa realiza todos os anos.…
6 erros que levam os consumidores a desistirem de comprar online
De falta de canais de atendimento até sentir que a empresa não é confiável, usuários revelam suas frustrações no ambiente digital
A opção de comprar online trouxe um novo nível de comodidade e praticidade, permitindo aos consumidores a flexibilidade de fazer compras a qualquer momento, adequando-se às suas agendas de trabalho e estilos de vida.
Botmaker lança Knowledge Base, forma inovadora de treinar chatbots
Funcionalidade visa treinar chatbots para gerar conteúdo mais robusto e assertivo
A Botmaker, líder no desenvolvimento de chatbots na América Latina, passa a oferecer mais uma evolução ligada à Inteligência Artificial em sua plataforma.…
Neurotech lança solução de cobrança com tecnologia GPT que aumenta engajamento em até 40%
Collection Intelligence personaliza mensageria de forma automatizada abordando cada cliente de acordo com seus micro momentos
A Neurotech, uma empresa B3 especializada na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data, acaba de anunciar o lançamento de uma solução voltada para o mercado de cobrança que trabalha baseada em inteligência artificial generativa, semelhante ao ChatGPT.…
XLab estreia no mercado com produto que revoluciona a experiência de compras no e-commerce
Nova vertente do Grupo TV1 desenvolve tecnologias imersivas que humanizam a comunicação e os negócios, criando conexões entre pessoas e marcas; Produto-chave oferece ambientes individuais, personalização e exclusividade no processo de venda on-line
A mudança no perfil de compra, impulsionada pela acelerada transformação digital e pelo conforto de adquirir produtos de forma rápida, sem sair de casa, gerou grandes oportunidades, mapeadas pelos especialistas da XLab, nova marca do Grupo TV1, que chega ao mercado com o objetivo de desenvolver tecnologias imersivas que humanizam a comunicação e os negócios, criando conexões entre pessoas e marcas.…
Telemedicina ou Teleatendimento? Entenda a diferença, por Alessandro Chelini*
Devido à demanda crescente durante a crise de saúde causada pela Covid-19 a partir de 2020, a telemedicina e o teleatendimento passaram a ser utilizados amplamente por operadoras de saúde e serviços públicos e particulares como uma forma de conter o avanço do vírus.…
Dia dos Namorados: omnicanalidade proporciona mais experiência e consumidor pode comprar de maneira personalizada
Varejistas que operam de forma integrada possibilitam uma jornada de compra completa aos clientes
Diante de todas as mudanças tecnológicas dos últimos tempos, o comportamento do consumidor também evoluiu.
Atento é reconhecida como uma das Melhores Empresas para pessoas LGBTI+ trabalharem na pesquisa HRC Equidade BR
• A empresa dispõe de iniciativas, práticas e programas bem definidos para criar um espaço produtivo de convivência, interação e diálogo, sem preconceitos.…
Solução da Atento atua na gestão de reclamações em canais críticos com emprego de IA, tecnologia semântica e Data Science
• Companhia emprega modelo de qualidade especializado em canais críticos, com a atuação consultiva de agentes com perfil analítico, visão de negócio e amplo conhecimento para impulsionar os índices de qualidade
• Equipe de consultores trabalha de forma preventiva, mapeando oportunidades para redução de esforço e evitar que tratativas sejam direcionadas para instâncias maiores
• Atualmente, a Atento conta com aproximadamente 80 clientes, sendo responsável pela gestão do Reclame Aqui em mais de 20, com reputações classificadas entre bom e RA1000
Com o crescente empoderamento do consumidor e a facilidade para difusão de informações e experiências pelas redes sociais, manter uma reputação positiva é essencial para as empresas que buscam atrair e fidelizar clientes.…
10º Fórum de Inovação do IGEOC tem objetivo de impulsionar o futuro do setor de crédito e cobrança
Evento acontece no dia 14 de junho*
O Instituto GEOC, entidade líder dedicada a trazer soluções inovadoras para o setor de Crédito e Cobrança, tem o prazer de anunciar o 10º Fórum de Inovação.…
