Bom uso de dados e cultura de experimentação: combinação garante a melhor experiência do usuário, por Bruno Bortolotto*
Nos últimos anos, muitas empresas conseguiram estruturar-se para coletar, processar e armazenar uma grande quantidade de dados, mas eu acredito que ainda há um enorme campo de oportunidade para desenvolverem a capacidade de utilizá-los a fim de estreitar o relacionamento e encantar seus potenciais clientes.…
Inteligência artificial potencializa estratégias de marketing, por Silvana Torres*
A Inteligência Artificial (IA) é o assunto do momento.…
Cultura Data-Driven e Inteligência Artificial nas grandes empresas, por Bruno Horta*
Em um ambiente cada vez mais competitivo, as grandes empresas têm buscado ganho de eficiência e rentabilidade através de tecnologias que utilizam os dados da própria empresa e de outras fontes.…
Compliance: o que isto quer dizer e como de fato funciona?…
Atendimento personalizado: cliente feliz custa caro, mas vale cada centavo, por Marco Silva e Silva*
Você consegue se lembrar de uma empresa que realmente lhe conhece?…
A monetização do customer success na nova economia, por Marcus Euzebio*
Uma das mudanças mais profundas aceleradas pela transformação digital pode ser vista no modo como o mercado compra produtos ou serviços de TI.…
CM.com integra IA Generativa em sua plataforma para aumentar a eficiência do atendimento ao consumidor
Novidades incluem melhorias que irão diminuir o tempo de resposta e facilitar a automatização das conversas
A CM.com,…
Atento anuncia Mark Nelson-Smith como novo membro do conselho de administração
• A grande experiência de Mark Nelson-Smith reforça a trajetória de crescimento da organização
Como um diretor não-executivo altamente experiente, Mark tem um histórico comprovado em finanças corporativas e um forte foco na recuperação de negócios, proporcionando maximização de valor e monetização.…
Parceria entre Adobe e Sinch redefine experiências digitais para clientes e marcas
A fim de aumentar o engajamento por meio dos canais de mensagens conversacionais, a Sinch e a Adobe criaram uma aliança estratégica na América Latina, que inicia uma nova era de experiências digitais para as marcas e seus consumidores.…
Atento é reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em CX Outsourcing na América Latina 2022
• A empresa tem se destacado na matriz de inovação e crescimento por oferecer soluções de transformação de CX e com base em suas capacidades de inovação
Este reconhecimento recompensa a experiência da Atento na área de Customer Experience (CX) por sua contínua inovação e investimento em novas tecnologias.…
