A influência da diversidade geracional nas estratégias de CX, por Fernanda Nascimento*
As novas gerações já chegaram nos times de compras B2B e isso muda tudo sob muitos aspectos.…
Tecnologia multibiométrica: fórmula para o sucesso e seus efeitos para o mercado de seguros, por Carlos Chavarría*
Tecnologia multibiométrica: fórmula para o sucesso e seus efeitos para o mercado de seguros, por Carlos Chavarría*
A massificação da tecnologia vem exigindo um alto poder de inovação do mercado de seguros.…
Como ampliar os valores de ESG aos clientes das instituições financeiras via contact center, por Marco Barcellos*
Como ampliar os valores de ESG aos clientes das instituições financeiras via contact center, por Marco Barcellos*
Uma das maneiras mais claras que os bancos podem comunicar seu compromisso de construir um mundo melhor é por meio de iniciativas de sustentabilidade.…
Quando o possível é inimigo do adequado para seu GRC, por Mário Neto*
Quando o possível é inimigo do adequado para seu GRC, por Mário Neto*
A cada dia mais ouvimos falar de Governança, Gestão de Riscos e Compliance dentro das empresas.…
• Fim dos cookies: marcas têm a oportunidade de desenvolver ‘outra relação’ com os clientes
Fim dos cookies: marcas têm a oportunidade de desenvolver ‘outra relação’ com os clientes
• O Google planeja eliminar gradualmente os cookies de terceiros até 2024
• O fim dos cookies de rastreamento e coleta de dados dá às marcas a oportunidade de reconstruir criativamente um relacionamento mais próximo com seus clientes
O Google anunciou recentemente que atrasará a data limite, de 2023 até o final de 2024, para eliminar gradualmente os cookies de terceiros de seus mecanismos de buscas e ferramentas.…
• Twilio expande plataforma de engajamento do cliente para fortalecer negócios frente a momento macroeconômico turbulento
Twilio expande plataforma de engajamento do cliente para fortalecer negócios frente a momento macroeconômico turbulento
Agora com disponibilidade geral, o Twilio Engage capacita clientes como Discovery Education para ativar experiências personalizadas e orientadas por dados em vários canais e em escala
Durante o Signal 2022, a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia uma linha de produtos e aprimoramentos projetados para equipar as empresas com a tecnologia necessária para construir relacionamentos lucrativos, de longo prazo e mais diretos entre marcas e seus clientes – algo imperativo neste momento econômico turbulento.…
• Freshworks amplia uso de IA e desenvolve novo gerenciador multi departamento
Freshworks amplia uso de IA e desenvolve novo gerenciador multi departamento
Freshworks demonstrará novas funcionalidades em evento virtual, com destaque para as atualizações nos aplicativos de atendimento ao cliente
A Freshworks Inc.,…
Atualizando a eficiência do ‘mobile marketing’ com o Rich Communication Service (RCS), por Patrick Marquart*
Atualizando a eficiência do ‘mobile marketing’ com o Rich Communication Service (RCS), por Patrick Marquart*
A cada dia, a tarefa de conquistar a atenção dos clientes tem se tornado mais difícil.…
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center.…
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata? Por Laércio Guimarães*
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata?…