Os principais desafios das empresas ao implementar o Customer Centric
Mudança na cultura organizacional, adaptação do planejamento e indicadores estão entre as maiores dificuldades, segundo Marcelo de Marchi, diretor de operações da CTC
Um dos mais novos queridinhos do vocabulário empresarial, o Customer Centric é um conceito fácil de explicar, mas difícil de executar.…
Data Driven: o termo que não é mais moda e sim uma realidade, por Marina Almeida Carvalho*
Se a sua empresa não é data driven, ela já está atrasada.…
Como um Sistema de Gestão pode impulsionar o crescimento das empresas e melhorar a experiência do consumidor,por Marcelo Navarini*
Vivemos em uma era em que o consumidor está cada vez mais informado e exigente na hora de comprar um produto ou serviço.…
Multas por mau atendimento ao cliente podem chegar a 40 salários mínimos
Soluções de monitoria de qualidade com Inteligência Artificial e analytics podem apoiar as organizações para evitar ações cíveis e reduzir reclamações no Procon
Muitos são os motivos que levam um cliente a deixar de comprar com determinada empresa, não importa de qual segmento.…
Algar Tech inaugura novo prédio em Hortolândia (SP)
Companhia está apostando em ambientes colaborativos e modernos, que se enquadrem dentro de modelos de atuação híbridos e flexíveis
A multinacional Algar Tech inaugurou ontem, 17 de março, um novo prédio em Hortolândia (SP) em substituição ao escritório de Campinas (SP).…
Marca Atento passa a ser pronunciada em uma simbologia única em todas as nacionalidades
• Iniciativa representa mais um capítulo no intenso trabalho de inclusão e diversidade realizado pela companhia, cujo nome passa a ser pronunciado por meio de símbolo exclusivo na linguagem dos sinais
O projeto contou com a atuação direta dos colaboradores surdos da companhia, com o objetivo de facilitar as interações, tornando-as cada vez mais inclusivas em todas as localidades em que a empresa atua.…
LGPD e a importância da proteção dos dados pessoais nas relações de consumo
Especialista aponta que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma vitória para o consumidor, que cada vez mais tem controle sobre seus dados pessoais
Um dos fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é a defesa dos direitos do consumidor nas relações de consumo, já que a maior parte do tratamento dos dados pessoais dos clientes acontece nesse âmbito.…
Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso
Um bom atendimento é uma etapa decisiva na jornada de compra, e pode ser aperfeiçoado com o uso de Inteligência Artificial
Para conquistar e fidelizar o consumidor, as marcas devem ter foco em Customer Experience, isto é, Experiência do Cliente.…
A nova forma de se comprar um imóvel
Realidade aumentada e realidade virtual dão início ao mundo do metaverso na construção civil
A forma de se vender e comprar imóveis está mudando rapidamente.…
Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente, tecnologia aprimorada, análise de dados e convergência com lojas físicas
Em estudo, Emplifi destaca as cinco principais tendências para o varejo neste ano
A ascensão da tecnologia e das compras online nos últimos anos mudou permanentemente o setor de varejo.…
