NPS — O impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento, por Fernando Shine*
/ Graças à simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou a ser aceito por milhares de empresas que utilizavam do instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes de seus clientes.…
O varejo e a complexidade de adaptação à LGPD, por Gastão Mattos*
/ Há quase dois anos foi sancionada a Lei 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), cujo mote principal é garantir maior controle e segurança em relação à privacidade das pessoas nos meios digitais.…
AMPRO destaca importância do Marketing de Incentivo na retomada
Diversas agências do segmento de marketing de incentivo iniciaram uma campanha, por meio do Comitê de Marketing de Incentivo da AMPRO – Associação de Marketing Promocional, para reforçar a importância da ferramenta como geradora de resultados para as marcas.…
LGPD estimula nascimento das primeiras Privacytechs brasileiras
“A era da privacidade começou e deve mudar ainda mais o nosso futuro”.…
Tivit anuncia linha de negócios focada em cibersegurança
Portfólio terá serviços lançados nesse segundo semestre de 2020 com foco em oferecer soluções de segurança digital modernas
A Tivit, multinacional brasileira de tecnologia, anuncia uma linha de negócios voltada à cibersegurança.…
LGPD em 5 passos
Lei Geral de Proteção de Dados deve entrar em vigor em setembro, mas punições serão aplicadas apenas a partir de agosto de 2021.…
Infobip é parceira do Google e operadoras na entrada do RCS no Brasil
Plataforma de mensageria trafega por meio do protocolo RCS
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, é uma das parceiras oficiais do Google e das Operadoras no processo de entrada no Brasil do Rich Business Messaging (RBM), nova plataforma de mensageria que permite a criação de mensagens personalizadas e capazes de tornar a experiência dos consumidores mais relevante – melhorando as taxas de conversão na comunicação.…
Petz contrata Teodoro Ornelas como Diretor de Experiência de Clientes
A Petz, maior rede de petshops do país em número de lojas, acaba de anunciar a contratação do executivo Teodoro Ornelas (ex-Grupo GPA) para assumir a nova diretoria de Experiência de Clientes do Grupo.…
Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho, por Gabriel Cantanhede*
/ Hoje em dia muito se fala em mensurar, controlar e pesquisar métricas de qualidade.…
9 mudanças que o PIX traz para a rotina bancária dos brasileiros
Conheça quais as principais novidades e como elas irão impactar no sistema financeiro brasileiro
Um novo sistema de pagamentos desenvolvido pelo Banco Central, o PIX, promete revolucionar a forma como lidamos com as transações bancárias.…
