Totvs lança ferramenta de gestão operacional para o varejo
Solução permite o monitoramento e a gestão
completa dos sistemas nos pontos de venda
A Totvs, líder brasileira no desenvolvimento de software de gestão, anuncia o lançamento do ROC – Retail Operations Center.…
RNP integra atendimento a mais de 1.600 instituições na plataforma OTRS
O sistema de gestão de tickets gerencia e automatiza
a comunicação de mais de 559 agentes
A RNP, Rede Nacional de Ensino e Pesquisa, Organização Social (OS) vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC), unifica todos os seus chamados de suporte e mudanças na plataforma de gerenciamento de tickets e processos OTRS.…
Atento e Repsol Eletricidade e Gás conquistam o prêmio Platinum Contact Center 2019 de Melhor Experiência do Cliente no setor de Energia
• Estes prêmios reconhecem as empresas – entre bancos, seguros, telecomunicações e indústria – na Espanha que apostam na experiência do cliente como uma área estratégica para suas organizações.…
Forrester classifica a Trend Micro como líder em segurança de e-mail empresarial
A Trend Micro, líder global em soluções de cibersegurança, foi nomeada líder em segurança de e-mail empresarial no relatório The Forrester Wave(TM): Enterprise Email Security, Q2 2019.…
Internet das coisas tem o maior potencial de transformação dos negócios nos próximos três anos, aponta KPMG
A pesquisa da KPMG “Inovação na indústria de tecnologia 2019” (Technology Industry Innovation Survey) apontou a internet das coisas como o principal direcionador da transformação dos negócios nos próximos três anos.…
Nice Actimize é líder global em tecnologia no relatório de gerenciamento de fraudes corporativas da Quadrant Knowledge
Fornecedor de soluções para combate a fraudes corporativas
recebe pontuação mais elevada entre todas as métricas
de excelência em tecnologia e impacto no cliente
A Nice Actimize, uma empresa do grupo Nice (NASDAQ: NICE) e líder em gestão autônoma de crimes financeiros, foi classificada pela firma global de assessoria e consultoria, Quadrant Knowledge Solutions, como líder geral de tecnologia em seu relatório técnico recém-lançado intitulado “Market Outlook: Enterprise Fraud Management, 2019-2024, Worldwide” (Perspectiva de mercado: gerenciamento de fraudes corporativas de 2019 a 2024 em todo o mundo) (abril de 2019).…
Transformação digital e bancos: 87% dos consumidores estão dispostos a conhecer um player não-tradicional, aponta pesquisa da iProspect
• Estudo traz perfil, desafios e oportunidades da transformação digital no setor financeiro no Brasil e na América Latina
• Gigantes de tecnologia e fintechs são principais fatores disruptivos, mas instituições tradicionais são valorizadas pela confiança e reconhecimento de marca
• Atendimento 24h, websites intuitivos, aplicativos e programas de benefícios são principais demandas dos consumidores
A América Latina reúne duas condições fundamentais para o desenvolvimento do setor financeiro nos próximos anos: 45% da população adulta não atrelada a uma instituição financeira e uma das maiores penetrações digitais do mundo (mais de 70% com acesso a smartphones).…
Service IT consolida atuação em Curitiba (PR) e cresce na região Sul
Responsável por 15% do faturamento total da companhia, filial
curitibana tem novo endereço e integra ainda mais
clientes com a marca
A Service IT, empresa brasileira de tecnologia com 23 anos de atuação, consolida sua atuação na cidade de Curitiba, um dos centros econômicos da região Sul do País.…
Atento reforça sua oferta de valor de automação de processos do cliente na Espanha com a inauguração de um Centro de Eficiência e Transformação
• O Centro de Eficiência e Transformação é uma iniciativa da Atento Digital, a unidade de negócios digitais da Atento que combina tecnologia e talento para oferecer a melhor experiência do cliente na era digital
• O Centro inicia sua atividade treinando 50 profissionais em programação RPA (Robotic Process Automatization) com tecnologias Blueprism e UIPath
• Para o lançamento desta iniciativa, a Atento contou com o apoio da Fundação Generation Spain, uma organização independente, sem fins lucrativos, fundada pela McKinsey & Company
A Atento S.A.…
Tecnologia e pessoas a favor do atendimento ao cliente no setor financeiro, por Leandro Laporta*
Imagine verificar que existem diversas maneiras de fazer um empréstimo no aplicativo do seu banco e minutos depois receber um e-mail oferecendo 5 mil reais com ótimas condições de juros.…
