Clientes avaliam excelência de atendimento da Ascenty
Pelo terceiro ano consecutivo, empresa líder em data centers na América Latina é classificada na zona de excelência da pesquisa Net Promoter Score
Os resultados de agosto da pesquisa Net Promoter Score (NPS), realizada anualmente com os clientes da Ascenty, empresa líder em data centers na América Latina, revelam como o atendimento de excelência é um diferencial do posicionamento de mercado da organização.…
Capacitação para as vagas do futuro
. Confira os cursos de capacitação para o mercado de atendimento ao consumidor
.…
NPS — O impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento, por Fernando Shine*
/ Graças à simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou a ser aceito por milhares de empresas que utilizavam do instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes de seus clientes.…
O cliente como foco do negócio, por Tomás Duarte*
/ Provavelmente você já deve ter utilizado um aplicativo de transporte e, em seguida, avaliado o motorista com um número de estrelas que corresponde à sua satisfação.…
CX: Universidade Track oferece cursos em NPS avançado e Sucesso do Cliente
Para quem já está se preparando para traçar novos planos para o próximo ano, a dica é direcionar estratégias sobre Experiência do Cliente, Net Promoter Score (NPS) e Sucesso do Cliente.…
Customer Experience: saiba como melhorar a experiência de seu cliente
Conceito tem importância substancial no sucesso de uma empresa, seja ela prestadora de bens ou de serviços
Para consultorias especializadas em orientar a atuação das empresas na Era do Cliente, Customer Experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer parte de uma organização, o que influencia diretamente a construção da fidelização, lealdade e confiança na relação de consumo.…
