Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio, por Márcio Rodrigues*
/ Já estamos há alguns meses vivendo uma vida muito diferente de tudo que imaginamos.…
Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio, por Márcio Rodrigues*
/ Já estamos há alguns meses vivendo uma vida muito diferente de tudo que imaginamos.…
AlmavivA define home office permanente para equipe administrativa
A empresa do setor de Contact Center irá manter os colaboradores de seu staff, em São Paulo, em sistema de trabalho misto mesmo no pós-pandemia
Diante da pandemia causada pela COVID-19, muitas empresas adaptaram suas operações e alteraram a rotina de seus colaboradores para manter os serviços e cuidar da saúde de todos.…
everis promove soluções de segurança e identificação para o retorno aos estádios no novo normal
• Biometria facial, simulação de assentos ou análise de vídeo com inteligência artificial podem ser muito úteis no gerenciamento da nova normalidade em estádios e grandes locais
• A empresa incorporou tecnologias de controle de temperatura em seus dispositivos de identificação biométrica
O mundo do esporte foi sem dúvida impactado pelo efeito da COVID-19 nos últimos meses.…
Technology Vision 2020: Mensagens após Covid-19
A pandemia do Coronavírus despertou a necessidade de as empresas reavaliarem seus planos, projeções e estudos.…
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*
/ Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico.…
KPMG analisa a retomada de diversos setores da economia brasileira
A KPMG realizou um levantamento sobre os impactos do isolamento provocado pela pandemia da covid-19 nas indústrias brasileiras.…
Dicas de como manter a relação com clientes em tempos de distanciamento social
Estratégias e medidas tomadas hoje serão essenciais para determinar relações futuras
A pandemia da Covid-19 foi um baque para a maioria das empresas.…
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*
/ Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por robôs.…
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise, por Thais Marca*
/ Longos tempos de espera, desencontro de informações ou clientes incomodados são a consequência de um mal atendimento que pode gerar prejuízos irreversíveis às empresas.…
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
Em razão da importância estratégica do setor para o Brasil e o impacto pela pandemia, setor entrará pela primeira vez no relatório que será produzido e distribuído pela TGT Consult
A empresa global de consultoria e pesquisa Information Services Group (ISG) informou o lançamento de um estudo inédito sobre o mercado de terceirização para Contact Center e Experiência do Cliente, em tempos de Covid-19.…