Novo estudo mostra que quase 80% das empresas vão implementar Conversational Customer Engagement para melhorar a experiência do cliente

Estudo da IDC encomendado pela Sinch mostra que mais da metade das empresas pesquisadas estão aumentando os investimentos em CPaaS para potencializar o Conversational Customer Engagement

Quase 80% das empresas implementaram ou pretendem implementar o engajamento conversacional do cliente — a prática de se comunicar interativamente com os clientes de um canal digital para outro, mantendo o contexto — para melhorar a experiência do cliente, é o que mostra a nova pesquisa da IDC encomendada pela Sinch.…