Do mundo real aos Contact Centers na Nuvem, por Fernando Riedel*
/ Atualmente nos encontramos na 4ª Revolução Industrial, onde a tecnologia, impulsionada por volumes massivos de dados, está mudando completamente nossa maneira de viver e fazer negócios.…
Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
Embora ter canais digitais seja vital, o telefone permanece muito relevante
“Alô!”,…
Os desafios dos contact centers para adaptação à LGPD
Vigente desde setembro, a nova lei de proteção de dados regulamenta o tratamento de dados de pessoas por empresas
Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida também como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entrou em vigor em setembro de 2020.…
Nova ferramenta de data analytics otimiza gestão de contact centers em home office
O Instant Business Intelligence Server – IBIS coleta métricas e dados de performance, permitindo que as empresas tomem decisões mais estratégias durante a pandemia
Alinhada à necessidade de um monitoramento mais preciso e eficaz do trabalho dos operadores de contact centers em home office durante a pandemia, a Instant Solutions acaba de lançar no mercado brasileiro o IBIS – Instant Business Intelligence Server.…
Pandemia impulsiona abertura de multicanais de atendimento em empresas e aquece o mercado de omnichannel
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Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
A necessidade de estreitar o relacionamento com o consumidor aumentou a oferta por soluções de gestão de informação – e permitiu o crescimento da Deep Center, especialista em gestão da informação para contact centers, SAC e cobrança, mais que dobrando o seu faturamento em 2020.…
Felitron usa Inteligência Artificial para cancelar ruídos em chamadas
A FLT-Lab, unidade de negócios de IoT (Internet of Things) e AI (ArtIficial Intelligence) da Felitron, acaba de anunciar o lançamento de um software que cancela ruídos das chamadas utilizando Inteligência Artificial e Deep Learning.…
A Inteligência Artificial como aliada da operação dos Call Centers e Contact Centers, por José Cela*
/ A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o panorama atual da experiência do cliente, se tornando fundamental na estratégia de empresas que utilizam estruturas de Contact Center e de Call Center.…
Nice amplia suporte para contact centers envolvidos na distribuição global da vacina contra COVID-19
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Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho em qualquer lugar
Líderes de atendimento serão capazes de prever a demanda do cliente e organizar a força de trabalho para equipar os agentes certos, no momento certo e com as habilidades certas – tudo no CRM número 1 do mundo
A Salesforce, líder global em CRM, apresenta o Service Cloud Workforce Engagement, um novo produto de planejamento de força de trabalho dinâmico que ajudará os líderes de serviço a organizarem as equipes de qualquer lugar, além de distribuir o trabalho certo para os agentes certos com base em habilidades e canal de atendimento.…
