Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
A SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, conta como um cliente fiel pode promover e alavancar os negócios
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram grandes aliados às incertezas dos últimos meses.…
Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19
Ferramenta completa cinco anos com crescimento de 772% nos temas de conhecimento
Desde 2015, a Ticket, marca de benefícios de refeição e alimentação da Edenred, utiliza a inteligência artificial como uma das ferramentas de atendimento ao cliente, agregando novas habilidades e aprendizados às interações à assistente virtual da marca.…
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado
Segundo a 4ª edição da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7.000 profissionais de atendimento ao cliente de 33 países (sendo 300 respondentes do Brasil), a grande maioria (88%) dos profissionais da área afirmou que a pandemia de COVID-19 expôs lacunas na tecnologia, e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais ao invés dos físicos.…
Plataforma de atendimento digital cresce 80% em comparação ao ano passado mesmo em meio a pandemia
Huggy, empresa de tecnologia, vem mostrando a importância de inovar e investir no segmento e pretende alcançar mais 6 mil clientes até o final de 2021
Segundo uma pesquisa realizada, pela American Express, empresa de serviços financeiros, em 2019, 60% dos consumidores no mundo relatam já terem tido a intenção de comprar, mas desistiram devido a um mau atendimento e 74% afirmam estarem dispostos a gastar mais com a empresa, desde que ofereçam um excelente atendimento.…
Cinco lições da pandemia para a transformação digital do atendimento ao consumidor, por Elda Di Donato*
/ O ano de 2020 está chegando ao fim e, com ele, uma sensação de ter vivido uma década inteira em 366 dias.…
BRF lança Portal Customer Center voltado ao público B2B internacional
Portal proporciona conexão e facilidade para os clientes externos e operações
A BRF, uma das maiores companhias de alimentos do mundo, disponibiliza o portal “BRF CUSTOMER CENTER” a todos os clientes do mercado externo.…
Dicas para manter o cliente após a venda, por Conceiyção Montserrat*
/ Você já se perguntou quem são seus clientes?…
Cinco dicas para proporcionar um bom atendimento ao consumidor e estreitar o relacionamento com o público
Que atire a primeira pedra quem nunca ficou aguardando um bom tempo na linha esperando para ser transferido para um outro departamento e, quando finalmente chegou a vez, a ligação caiu.…
Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho em qualquer lugar
Líderes de atendimento serão capazes de prever a demanda do cliente e organizar a força de trabalho para equipar os agentes certos, no momento certo e com as habilidades certas – tudo no CRM número 1 do mundo
A Salesforce, líder global em CRM, apresenta o Service Cloud Workforce Engagement, um novo produto de planejamento de força de trabalho dinâmico que ajudará os líderes de serviço a organizarem as equipes de qualquer lugar, além de distribuir o trabalho certo para os agentes certos com base em habilidades e canal de atendimento.…
WhatsApp e AnnA levam Fornari ao futuro
Com a utilização da AnnA, hub que integra pessoas e empresas à aplicativos de mensagens, empresa do ramo de decoração e construção automatiza atendimento
“Temos um pé na tecnologia.…
