Liq é reconhecida por iniciativas inovadoras no uso da Tecnologia da Informação
Empresa foi premiada pela inclusão de sistemas de robótica e inteligência artificial em suas plataformas de atendimento
A Liq, principal empresa de Customer Experience do Brasil, comemora o reconhecimento de seu trabalho como uma das empresas mais inovadoras no uso de TI em 2018.…
Concentrix finaliza processo de aquisição da Convergys
A companhia une dois líderes do setor para criar uma empresa global de serviços de relacionamento com o cliente
A Concentrix confirmou, no último dia 05 de outubro, a aquisição da Convergys, que havia sido anunciada em agosto.…
Atento inaugura nova central de relacionamento com cliente em Santiago, no Chile
• Trata-se de uma unidade altamente tecnológica, focada no desenvolvimento de soluções de experiência do cliente nos setores bancário e de serviços financeiros
• A central é a terceira da Atento em Santiago e a quarta aberta no Chile
• A Atento reforça sua posição de liderança no país, onde é a primeira empresa de serviços e soluções CRM/BPO a ter uma fatia de mercado superior a 25%
A Atento S.A.…
Mutant obtém aporte internacional de US$ 85 milhões e segue líder no segmento de Customer Experience
Com primeiro financiamento norte-americano, empresa dá continuidade a planos de crescimento
Em seu segundo ano de operação e com quatro aquisições concluídas neste período, a Mutant, empresa B2B brasileira especializada em Customer Experience, anuncia aporte financeiro de US$ 85 milhões, recebido do fundo de pensão Canada Pension Plan Investiment Board (CPPIB) e do Adams Street Partners, dois importantes credores globais do mercado privado.…
Brasil lidera o desenvolvimento de nova identidade visual implantada globalmente no Grupo Teleperformance
Teleperformance celebra 20 anos no Brasil com lançamento de nova identidade visual, desenvolvida pela agência Ana Couto, que
mostra a transformação da empresa ao longo dos anos tornando-a líder de relacionamento com o cliente
A Teleperformance, líder mundial em relacionamento omnichannel com o cliente, lança sua nova marca e identidade visual, reforçando seu posicionamento de grupo genuinamente global, onde a inovação e tecnologia têm um papel central no suporte ao time presente em cada experiência.…
Eliane Revestimentos lança a primeira assistente virtual da indústria de construção
Empresa segue a tendência dos chatbots de varejo, bancos e telecom
Sempre na vanguarda das inovações tecnológicas no segmento de construção civil, a Eliane Revestimentos apresenta Ane, a primeira assistente virtual do setor no Brasil.…
Pelo segundo ano consecutivo, LC prevê índice de 95% de satisfação dos clientes
Para fidelizar e inovar, a LC Restaurantes se reinventa com parcerias de peso e investimentos em novos conceitos de alimentação e ambientação, conforme as necessidades de mudança no setor de refeições coletivas
A LC Restaurantes, empresa de refeições coletivas pertencente ao Grupo GPS, realiza anualmente uma pesquisa individual com seus clientes, envolvendo mais de 90% dos consumidores.…
Estudo da E-Consulting revela o nível de Transformação Digital de empresas do setor de convergência
Levantamento mostra quais companhias de mídia e telecom sabem usar os elementos digitais em modelos de gestão interno e em estratégias externas, criadas principalmente para propiciar novas experiências ao usuário final.…
Pesquisa inédita estima que em 2 anos as pessoas terão mais conversas com robôs do que com seres humanos
Um novo estudo da Consultoria Gartner estima que, em 2020, as pessoas terão mais conversas com robôs do que com seus cônjuges e que os dispositivos pessoais saberão mais sobre nosso estado emocional do que a própria família
A pesquisa também aponta que, em 2022, cerca de 20% de todos os cidadãos das nações desenvolvidas usarão assistentes de Inteligência Artificial para ajudar nas tarefas operacionais e 30% das experiências dos clientes serão gerenciadas por agentes de conversação, ante apenas 3% em 2017.…
Infobip mira nos setores financeiro e bancário com solução Omnichannel
Segmentos que representam 40% do faturamento da companhia
A Infobip, empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria omnichannel do mundo, está investindo fortemente nos setores financeiro e bancário, desenvolvendo soluções personalizadas com diversos canais de comunicação, tais como SMS, voz, push notification (para aplicativos próprios), chatbots, OTT (WhatsApp, Line, WeChat, Facebook Messenger e Viber) e internet das coisas (IOT).…
