O futuro do atendimento ao cliente, por Alfredo Santos*
De acordo com uma pesquisa realizada pela Gartner¹, até o final de 2019, 20% das organizações abandonarão seus aplicativos, pois os apps não estão entregando o nível de adoção e engajamento do cliente que esperavam.…
Como ser inovador para os seus consumidores, por Braulio Lalau de Carvalho*
Durante a NRF Retail’s Big Show 2019, a Forrester Research reforçou a necessidade de ficarmos atentos na hora que conversamos com os nossos clientes e alertou: “É preciso inovar a todo momento, e é extremamente importante continuar a coletar informações, mas de uma maneira que seja útil para as marcas e menos invasiva para os consumidores.”…
Inteligência Artificial: uma “caixa de ferramentas” que pode transformar o seu negócio de maneira exponencial, por Ingrid Imanishi*
Pelos estudos divulgados pelas principais consultorias de mercado, a Inteligência Artificial será uma das tecnologias mais disseminadas no mundo até 2020.…
Como empresas de telecomunicações podem reter e conquistar mais clientes com Analytics, por Mel Prescott e Igor Castroviejo*
No cenário das telecomunicações, identificar concorrentes é mais difícil do que costumava ser há alguns anos.…
Como a IoT pode impulsionar as vendas no varejo, por Sandra Maura*
A expansão do comércio eletrônico, nos últimos anos, fez com que muita gente apostasse no fim do varejo físico.…
Data-driven: vantagem competitiva com o uso produtivo dos dados, por Felipe Ladislau*
Na Nova Economia, o volume de dados disponíveis para empresas cresceu de maneira vertiginosa, não apenas em quantidade mas também em complexidade.…
Como interagir de forma eficiente com o cliente, por Yuri Fiaschi*
Não há dúvida de que a sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à forma com que elas se comunicam com seus clientes.…
Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento e contact center e mitiga vazamento de dados por ataques de engenharia social, por Thiago Mariano*
Com implementação e uso simplificados, a autenticação pelo padrão vocal substitui verificações ineficientes; dá ao agente confiança para um atendimento objetivo e satisfatório; além de marcar e bloquear em tempo real os fraudadores recorrentes.…
O futuro do trabalho colocado à prova, por Luiz Camargo*
Novas profissões exigem também novas habilidades para acompanhar a revolução digital
A automação cada vez mais frequente nas organizações, especialmente com a utilização da Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, nos faz repensar o futuro do mercado de trabalho.…
Qual o legado que você deixou pelo caminho? Por Braulio Lalau de Carvalho*
Quando falamos em legado, sempre vem à cabeça uma ideia mais futurística, relacionada ao que vamos deixar depois da nossa passagem por algum lugar.…
