Como um bom atendimento ao cliente pode ser o diferencial para sua empresa, por Matheus Bourg*
Pode parecer óbvio, mas nem todas as empresas encaram o atendimento ao cliente como um fator determinante para aumentar suas vendas, desenvolver o crescimento de seu negócio e fortalecer sua marca.…
Quando o atendimento robotizado pode espantar o cliente, por Robson Costa*
Todo o investimento em marketing pode ir por água abaixo quando o discurso é muito engessado
Quem nunca passou por situações constrangedoras ao tentar obter algum atendimento telefônico de um banco ou laboratório de análise?…
O papel da Governança de TI dentro das empresas, por Jaqueline Eller*
Atualmente, é impossível pensar em qualquer organização que não dependa de soluções de TI para crescer em seu segmento.…
Como você está resolvendo seus problemas do dia a dia? Adote Machine Learning e Inteligência Artificial, por Ricardo Recchi*
Embora o tema Inteligência Artificial não seja novo, houve uma explosão desta frente nos últimos anos.…
A caminho da arquitetura Serverless: redução de custos e tempo para inovar, por Amando Amaral
Há pelo menos uma década, ouvimos falar sobre como a jornada para a nuvem tem mudado a perspectiva dos negócios.…
A Transformação Digital requer muito mais do que tecnologia, por Max Ribeiro
Além da tecnologia, para conseguir a transformação digital de uma empresa, é preciso adotar processos, ter pessoas capacitadas, e acima de tudo criar uma cultura digital.…
A inteligência artificial e o enriquecimento de dados, por Rafael de Albuquerque
Os dados já são hoje mais preciosos que o combustível, mas por si só não são suficientes para expressar algo.…
Como a experiência do cliente transforma a indústria de varejo, por Rodrigo Souto e Clifford Chi
Com o crescimento expressivo do e-commerce, percebemos uma mudança tanto nas lojas físicas, que deixaram de ser essenciais para os clientes, quanto nas preferências dos consumidores, que passaram a buscar, cada vez mais, experiências que vão além do processo de compra.…
Por que a gestão do varejo passa pelo omnichannel Por Henrique Carbonell
O consumidor já é omnichannel.…
Omnichannel: barreiras muito além da tecnologia, por Veraldino Junior
A pessoa que assiste a uma partida de futebol pela TV acompanhando os comentários via rede social, que compra o café na loja famosa dos seriados do serviço de streaming ou que pesquisa preços na internet antes de comprar na loja física talvez não saiba o que é omnichannel, mas já vivencia isso há muito tempo.…
