Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers, por Nayara Fria*
Como as Regras de Proteção de Dados impactarão na rotina dos Contact Centers e exigirá ajustes e evoluções importantes nas plataformas tecnológicas de atendimento aos clientes?…
O que você precisa saber sobre relacionamento com influenciadores, por Talita Scotto*
Parece que caiu no gosto das marcas fazer ações com influenciadores, enviar brindes e presentes na esperança de ganhar um story ou post no feed e, assim, aumentar sua base de seguidores ou conquistar clientes.…
Cientista de dados: O novo profissional que o mercado procura, por João Paulo B.…
Os desafios do RH contemporâneo, por Marcel Lotufo*
A área de Recursos Humanos deixou de ser um setor operacional para se tornar um braço estratégico para as empresas.…
O omnichannel é a melhor chance para o futuro do varejo, por Marco Zolet*
A internet se tornou, ao longo dos últimos anos, uma parte gigante da vida das pessoas.…
Insegurança digital, por Eduardo Almeida*
Há tempos que a segurança da informação deixou de ser prioridade apenas para os gestores de tecnologia e se tornou assunto que vai do board de executivos de grandes companhias às conversas informais nos jantares.…
Facebook VS Instagram: qual a melhor rede social para as empresas?…
Qualidade dos dados ajuda a diminuir os riscos para o negócio, por Samir Jahchan*
O Big Data tem sido assunto constante na pauta dos executivos.…
Hardware ou software? Conectividade! Por Caio Moreno*
Disponibilidade a qualquer momento, de qualquer lugar e por qualquer meio.…
Reconhecimento facial: como aprimorar o atendimento ao cliente, por Ubiratan Resende*
Além do uso já muito disseminado de prevenção e segurança, o reconhecimento facial também tem sido adotado como uma ferramenta comum e útil para personalizar o atendimento de clientes frequentes que visitam as lojas.…
