Almaviva aumenta atendimento dos setores de varejo e financeiro para atender demanda da Black Friday
Para atender aos clientes que vão às compras durante a Black Friday, a Almaviva do Brasil, uma das principais empresas de Customer Experience do país, aumentou sua capacidade de atendimento em operações do varejo e do setor financeiro, com mais profissionais, treinamento específico, além de extensão de horário de funcionamento.…
Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7
Tecnologia diminuiu a quantidade de transferências necessárias e aumentou a resolução de dúvidas sem contato com atendentes, além de tornar a experiência do consumidor mais ágil e personalizada
O telefone ainda é um dos canais de atendimento mais comuns para os clientes dos mais variados produtos e serviços encontrarem soluções para problemas e esclarecerem dúvidas.…
SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
Para trazer mais inovação ao mercado nacional de pesquisa, a SKS CX Customer e Perception firmaram uma parceria estratégica com objetivo de oferecer uma análise diferenciada e completa sobre como anda o humor dos consumidores em relação às marcas.…
Qlik adquire Blendr.io para direcionar dados em tempo real a aplicativos SaaS e automatizar processos corporativos
A plataforma iPaaS incorporada fornece dados de qualquer fonte para acelerar a visão de inteligência ativa da Qlik com orquestração e automação contínuas
A Qlik, multinacional em integração e análise de dados, anuncia a aquisição da Blendr.io,…
Nice Actimize anuncia plataforma para combater fraudes e aprimorar a experiência do cliente
Com melhorias operacionais de ponta a ponta e utilização de IA, a versão mais recente do IFM-X se adapta aos comportamentos em constante mudança
A Nice Actimize, empresa da Nice (Nasdaq: NICE), anuncia a mais recente versão da Integrated Fraud Management (IFM-X) platform , que oferece um dos recursos de detecção mais avançados do setor, com base em inteligência artificial e aprendizado de máquina.…
Inadimplência: canais digitais superam em 110%, em média, o volume de contatos humanos e ajudam a otimizar o setor de cobrança
Segundo especialistas, inadimplência caiu de abril a julho, mas temor é que haja uma explosão no início do ano que vem
Com o fechamento de um número incontável de empresas desde o início da pandemia, e a alta do desemprego, era esperado que boa parte das dívidas contraídas, sejam de pessoas físicas ou jurídicas, deixassem de ser honradas.…
Grupo Croma lança a segunda edição do estudo Oldiversity®
Além de apresentar indicadores sobre os efeitos no relacionamento com as marcas, destaca os rankings daquelas que estão mais próximas de representar, de maneira autêntica, aquilo que o brasileiro valoriza
Através de 2032 entrevistas on-line com a população de todo o Brasil, realizadas entre 23 e 31 de julho de 2020, o Grupo Croma lança a segunda edição do Oldiversity®, com metodologia aplicada utilizando cotas de idade, gênero, região geográfica, classe socioeconômica, e cotas específicas de raça, orientação sexual e PCDs.…
Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao cliente
Ferramenta utiliza o WhatsApp para responder às principais dúvidas dos clientes 50+
O cliente está cada vez mais empoderado.…
Como retornar as atividades empresariais presenciais com a flexibilização da quarentena?…
Descubra as possibilidades mais bem remuneradas para quem é formado em administração
Pesquisa mostra que o profissional de administração é um dos mais requisitados no mercado de trabalho.…
