Salesforce anuncia inovações no Digital 360 para ajudar empresas a se tornarem digitais mais rapidamente
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• OpenText reconhecida como líder no ranking de classificação do Aspire 2021
OpenText reconhecida como líder no ranking de classificação do Aspire 2021
A OpenText ™ (NASDAQ: OTEX) (TSX: OTEX) foi reconhecida como líder em Customer Communications Management (CCM) pelo Aspire* Leaderboard ™.…
• NTT Data Research revela que empresas de seguros aceleraram transformação digital durante a pandemia de COVID-19
NTT Data Research revela que empresas de seguros aceleraram transformação digital durante a pandemia de COVID-19
Os líderes do setor de seguros avançaram um ano no processo de transformação digital nos primeiros 90 dias da crise sanitária
A NTT Data acaba de anunciar os novos resultados do estudo* que analisou a transformação que vem ocorrendo na indústria da vida e da renda vitalícia e constatou que o setor avançou o equivalente a um ano durante os primeiros 90 dias da pandemia e indicou que os líderes aceleraram significativamente os planos em 2020 com a chegada da COVID-19.De…
A importância da humanização dos atendimentos nas vendas online
A importância da humanização dos atendimentos nas vendas online, por Mauricio Trezub*
/ Quem nunca foi a uma loja e acabou levando um produto depois de ter o suporte de um atendente atencioso que não só respondeu perguntas e mostrou opções, mas estampava um sorriso no rosto e disposição para o trabalho?…
Edge computing reduz custos, traz mais eficiência e segurança no tratamento de grande volume de dados
Edge computing reduz custos, traz mais eficiência e segurança no tratamento de grande volume de dados, por João Alves*
/ A internet das coisas possui como um de seus principais objetivos tornar visíveis dados e informações que antes passavam despercebidos pelas empresas.…
Lei Geral de Proteção de Dados: dicas para empresas de pequeno porte
Lei Geral de Proteção de Dados: dicas para empresas de pequeno porte, por Andrea Mottola*
/ A partir de agosto desse ano poderão ser aplicadas as multas e penalidades administrativas às empresas que não atuarem de acordo com A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPDP – que já está em vigor.…
O capitalismo consciente sob o olhar dos stakeholders
O capitalismo consciente sob o olhar dos stakeholders, por Claudinei Elias*
/ O ponto de inflexão (tipping point) é aquele momento mágico em que uma ideia, tendência ou comportamento social cruza um limiar, tomba e se espalha como um incêndio.…
• Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente
Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente
Com uma plataforma de customer experience unificada, Socialbakers e Astute unem forças para ajudar marcas eliminar lacunas do setor
Socialbakers e Astute Solutions anunciam sua nova marca, Emplifi.…
• Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa
Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa
• Plataforma aumentará a eficiência e o controle das operações de CX para trabalhadores remotos, conectando-os com escritórios de qualquer lugar.…
• Em 2021, riscos relacionados à pandemia se destacaram, mas há outras preocupações na agenda executiva mundial e no Brasil…
Em 2021, riscos relacionados à pandemia se destacaram, mas há outras preocupações na agenda executiva mundial e no Brasil, revela levantamento global da ICTS Protiviti
Mais de 1000 executivos ao redor do mundo apontaram seus temores numa listagem exclusiva produzida pela consultoria de gestão de riscos para este ano.…