Via aumenta a retenção de clientes ao digitalizar a operação de atendimento
Empresa utilizou a plataforma da Zenvia para atender a crescente demanda causada pela pandemia e otimizar processos já existentes
O período pandêmico, iniciado em 2020, fez com que empresas de todos os segmentos e tamanhos revissem seus processos de experiência do cliente.…
Interação e conectividade são atrativos para o consumidor com o código 2D
Cutelaria Cimo implementa QR Code nas lâminas para levar mais informação aos seus consumidores
A utilização dos códigos bidimensionais nas embalagens de produtos possibilita ao consumidor o acesso a uma série de informações com facilidade e praticidade.…
Call Station lança novo site
O novo site procura refletir os pilares de atuação que fazem da CallStation uma empresa que entrega soluções sob medida em um segmento cada vez mais massificado:
• um modus operandi que sempre coloca o cliente no centro do negócio;
• um posicionamento que busca entregar experiências únicas e verdadeiras;
• um cuidado com todos os detalhes na busca pela excelência;
• na inquietude de fazer sempre o melhor;
• uma metodologia exclusiva que percorre toda a jornada do cliente, através de definições estratégicas e excelência operacional.…
Explorando os caminhos da AI: perspectivas a partir de um dos principais eventos de SEO, por Letícia Bernardino
A revolução da AI com o acesso do público em geral ao ChatGPT também foi a temática central de um dos maiores eventos de search do mundo, o BrightonSEO, realizado duas vezes por ano na Inglaterra.…
IA Generativa e Unified Commerce: moldando o futuro do varejo data-driven, por João Paulo Tavares*
Estamos vivendo uma era de mudanças rápidas e disruptivas na indústria do varejo.…
Twilio revela CustomerAI antes do Signal 2023
Novidade possibilita uma combinação poderosa entre os dados da plataforma de engajamento do cliente e LLMs, a fim de criar relacionamentos mais fortes entre cliente e marcas
A Twilio (NYSE:TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, revela o CustomerAI, adicionando camadas de inteligência artificial (IA) à sua plataforma de engajamento do cliente.…
Atento apresenta agente virtual humanizado baseado em Inteligência Artificial
• A partir da identificação da intenção do consumidor no contato, solução possibilita melhor direcionamento, ganho de escala e facilita a tomadas de decisão, atuando como um “co-piloto” do agente humano
• Por meio de Grandes Modelos de Linguagem (LLM), a solução aprende a cada interação, podendo gerar insights em tempo real para auxiliar na tomada de decisões
• Comitê Global de Inteligência Artificial tem como foco soluções que permitam, cada vez mais, a hiper personalização do atendimento
A Atento (NYSE: ATTO, “Atento”), uma das maiores provedoras de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina, lança mais uma inovação para garantir a excelência no relacionamento entre consumidores e suas marcas preferidas.…
Brasil lidera uso de tecnologias de automação de processos
Maturidade no uso da tecnologia acelera adoção da IA, de acordo com estudo do OTRS Group
O estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, mostra que o mercado brasileiro tem uma considerável vantagem na automação de processos, 52% das empresas já adquiriram as ferramentas necessárias e tem experiência em usá-las, em comparação com 28% de todos os outros mercados pesquisados.…
Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA
O contact center inteligente Momentum prepara o terreno para inovação conjunta de IA generativa
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que oferece experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, e o Google Cloud anunciam uma expansão de sua parceria de longa data para trazer a inteligência artificial generativa do Google Cloud para os produtos focados em engajamento do cliente da Twilio, a fim de melhorar as experiências de milhões de usuários finais.…
Conectar experiências a negócios: como marketing virou peça-chave na transformação digital, por Danielle Oliveira Lopes*
A pandemia foi um divisor de água no mundo dos negócios.…
