Dia do Cliente: Pesquisa do Instituto Cliente Feliz aponta que bom atendimento é essencial para fidelização
Nesta quinta-feira (15), comemora-se o Dia do Cliente.…
• 64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
Conclusão faz parte de novo relatório da Zendesk, que mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado
De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que as empresas atendam às expectativas dos clientes.…
• BRbots apresenta dois lançamentos
BRbots apresenta dois lançamentos
TalkMaestro e Talk Speech Analytics (TSA) maximizam o atendimento a clientes
diminuindo custos e eliminando falhas
Segundo Marco Napolitano, CEO da BRbots, os dois lançamentos maximizam a gestão da experiência do cliente e geram diferenciais competitivos.
• 5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano
5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano
Período engloba importantes datas, como Black Friday e Natal, e algumas estratégias devem se destacar na hora de alavancar resultados e elevar a experiência do consumidor
Os últimos quatro meses do ano trazem datas importantes para as vendas do varejo digital, como o Dia do Cliente, Dia das Crianças, Black Friday e Natal.…
• Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?
Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?…
• Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões
Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões
Marco Oliveira e Francisco Bezerra acreditam que falta dar mais poder de escolha ao consumidor, principalmente nos atendimentos
Neste dia do cliente, celebrado em 15 de setembro, conteúdos que ensinem como melhorar a jornada do cliente é algo que não faltará na Internet.…
• Dia do Consumidor: especialista explica como aproveitar a data para oferecer um programa de fidelidade
Dia do Consumidor: especialista explica como aproveitar a data para oferecer um programa de fidelidade
De acordo com a Tenerity, multinacional focada em fidelidade lucrativa, empresas notam um aumento na taxa de sucesso graças às ações de engajamento com os clientes
A alta demanda e grande concorrência têm deixado o mercado do varejo cada vez mais acirrado.…
• Plusoft lança oferta de voicebot para expandir opções de soluções de atendimento ao cliente
Plusoft lança oferta de voicebot para expandir opções de soluções de atendimento ao cliente
Solução aumenta acessibilidade no suporte ao consumidor e apresenta mais uma opção no atendimento ao cliente
A Plusoft, uma das principais empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX), anuncia sua oferta de voicebot com inteligência artificial como opção para negócios que desejam expandir o contato com o cliente e aumentar o acesso de diferentes públicos aos canais de comunicação.…
• 5 motivos para apostar no CRM na busca pela fidelização de clientes
5 motivos para apostar no CRM na busca pela fidelização de clientes
Entenda como o data driven pode ajudar a entender melhor os compradores de determinado produto e/ou serviço, potencializando campanhas de venda e viabilizando um aumento de até 300% em vendas
Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em 2020, 161,6 milhões de pessoas movimentaram R$ 5,3 bilhões em programas de fidelidade no mercado brasileiro.…
• Geração Z: o novo consumidor é omnichannel; veja 4 dicas para atrair esse público
Geração Z: o novo consumidor é omnichannel; veja 4 dicas para atrair esse público
Especialista explica que os GenZ são conectados, mas querem manter a experiência do varejo físico
Um dos segredos em vendas é conhecer o comportamento do consumidor, para adequar as estratégias do negócio às necessidades e perfis do público.…