5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
Para as empresas que dependem da experiência de seus clientes para fazer crescer e mesmo viabilizar seus negócios, entender e medir esta experiência é um assunto muito sério.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
• Maioria das empresas tem dificuldade para se manterem relevantes para seus clientes, aponta relatório da Accenture
Maioria das empresas tem dificuldade para se manter relevantes para seus clientes, aponta relatório da Accenture
Estudo identifica uma “crise de relevância”, na qual os consumidores esperam mais agilidade das empresas na hora de atender às suas necessidades
A grande maioria (88%) dos executivos1 acredita que clientes e funcionários estão mudando em um ritmo acima da sua capacidade de adaptar os negócios a essas novas demandas, gerando uma crise de relevância.…
• Bot de atendimento por voz é realidade e atende demanda de provedores de internet
Bot de atendimento por voz é realidade e atende demanda de provedores de internet
Alta demanda por sistema automatizado de atendimento ao cliente que responde dúvidas e fornece informações por meio de áudios gravados é uma das apostas da MK Solutions dentro do seu ecossistema de software de gestão
Cada vez mais os provedores de internet, sejam das pequenas, médias ou grandes cidades, têm investido em ferramentas para automatizar o atendimento aos clientes.…
• Avaya nomeia Alan Masarek como presidente e CEO
Avaya nomeia Alan Masarek como presidente e CEO
Com mais de 30 anos de experiência com software e negócios baseados em nuvem, veterano do setor vai liderar a transformação do modelo de negócios da Avaya
A Avaya Holdings Corp.…