O futuro do trabalho no varejo é híbrido
Varejistas enfrentam desafios que demandam uma infraestrutura de comunicação ágil e omnicanal, a fim de manter sua força de trabalho segura, conectada e próspera
Varejistas do mundo todo estão enfrentando escassez de mão de obra, preocupações com a segurança e rapidamente mudando as expectativas de todos os lados.…
Pesquisa: 60% dos entrevistados* pretendem comprar na Black Friday
Dados são de pesquisa realizada pela All iN | Social Miner, em parceria com a Opinion Box, sobre a jornada do consumidor na data
O consumidor vai comprar na Black Friday?…
Experiência do Cliente: o sucesso dos eventos, por Samuel Ferreira*
/ Apesar de ter sido um dos segmentos mais afetados nos últimos meses, o mercado de eventos tem muito a nos ensinar sobre experiência do cliente.…
Tecnologia muda a experiência do cliente até nos setores mais tradicionais, por Gabriela Prado*
De acordo com estudo da Zendesk e do Enterprise Strategy Group (ESG), companhias que investem em experiência do cliente (CX) são 6,5 vezes mais propensas a ter resultados positivos mesmo em períodos de instabilidade.…
Os desafios do 5G no Brasil e os impactos na saúde, por Vinicius Reis*
/ A nova geração de internet móvel, que já funciona na Alemanha, China, Estados Unidos e Japão, chegou com a promessa de oferecer conexão com mais velocidade e estabilidade, avanços tecnológicos e a possibilidade de ligar diversos aparelhos simultaneamente a uma única rede.…
Intervalor detecta em pesquisa que 90,7% dos entrevistados tiveram a vida financeira afetada pela pandemia e para 85,8% o impacto ainda permanece
As consequências negativas não ficaram restritas à parcela da população com menor escolaridade
A Intervalor, multinacional alemã de relacionamento e serviços financeiros no Brasil, fez uma pesquisa com consumidores em situação de inadimplência, para entender quais são os fatores que levam ao descontrole financeiro e ao atraso nas contas.…
Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente
Com IBM Watson e baseada em Genesys Cloud, solução traz inovação na experiência do cliente para os varejistas brasileiros
A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente.…
De volta à rotina: o que é preciso saber para um bom retorno às viagens a trabalho
Barreiras sanitárias estão mais flexíveis e caminhamos para volta ao normal
A volta ao trabalho presencial pós-pandemia já é realidade para muitas empresas.…
Como o setor de cobrança conseguirá retomar o patamar de recuperação de crédito no pós-pandemia?…
Black Friday: 9 maneiras de usar o chatbot em estratégias de vendas, por Cassiano Maschio*
/ A cada ano que passa, mais consumidores aderem às facilidades das compras online e, consequentemente, à Black Friday.…
