Low-code e a urgência na modernização de legados, por Ricardo Recchi*
/ Em tempos dinâmicos, cujos clientes estão cada vez mais exigentes em relação à digitalização de suas operações, é urgente que a velocidade na mudança de processos, principalmente quando se trata da tecnologia, também seja mutável e focada na constante transformação e evolução de seus programas.…
Tecnologia passa a ser vital para os RHs de pequenas e médias empresas, por Ricardo Kremer*
/ A transição para o digital já começou.…
Sinch desenvolve bot para WhatsApp com foco na otimização da experiência na área de atendimento ao cliente
Chamado de “Tom”, o assistente virtual gera economia de tempo e recursos e viu 338% mais interações com os usuários em comparação com 2020
Os chatbots conquistaram o setor de atendimento ao cliente de milhares de empresas em todo o mundo.…
Maior plataforma de atendimento digital do Brasil completa 6 anos de atuação em agosto
Huggy vem oferecendo serviços tecnológicos para empresas de todos os tamanhos, capazes de transformar as vendas e melhorar a qualidade na hora de atender os clientes
Segundo uma pesquisa da TNS InterScience, 51% dos consumidores prezam primeiramente pelo atendimento, e só depois analisam a qualidade e o preço do produto ou serviço.…
FX Data Intelligence apresenta novos indicadores de performance para o varejo
Plataforma de inteligência para o varejo especializada em visão computacional dirigida por IA, que traz informações sobre controle de fluxo, taxa de ocupação e tempo de espera na fila
Em um cenário de aceleração digital no varejo, ter os melhores dados em mãos chega a ser questão de sobrevivência.…
Por que odiamos os chatbots
Segmento deve crescer 24% ao ano até 2025 e deve receber investimentos para se tornar ainda mais eficiente, especialmente na evolução da inteligência artificial e no processamento de linguagem natural
Na década de 1950, o matemático Alan Turing definiu inteligência artificial como a habilidade de um computador conversar com uma pessoa sem que ela percebesse dialogar com uma máquina.…
Setor de customer success em alta no Brasil
Startup CustomerX se destaca no mercado pelo atendimento consultivo e acessibilidade da ferramenta para pequenas e médias empresas
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, conhecem as opções disponíveis e fornecedores concorrentes e não toleram mais um atendimento mediano ou ruim.…
Atendimento de clientes de alto valor exige profissionais com perfil diferenciado
Público mais exigente motivou capacitação diferenciada da Callink para operação Black Vip Claro
As constantes transformações tecnológicas e a mudança no comportamento dos clientes, que estão cada vez mais exigentes, trazem a necessidade de inovação no call center.…
AlmavivA nomeia responsável DPO e reforça cuidados para atender à LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) está em vigor há quase um ano e as penalidades começaram no início deste mês (agosto 2021).…
Empresas adotam realidade aumentada para impulsionar vendas online
Consumidores podem simular como milhares de produtos ficarão instalados em casa usando a câmera do smartphone para mesclar o mundo real com o virtual; Receita da R2U cresceu 153% no primeiro semestre de 2021
A realidade aumentada é a mais nova tecnologia a ganhar adeptos no mercado varejista para transformar a jornada de compra e a experiência do consumidor.…
