Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio, por Alex Barrera*
/ Ninguém esperava que 2020 fosse ser um ano tão desafiador e cheio de incertezas.…
Consumer Experience: sem entender não dá para atender
Consumer Experience: sem entender não dá para atender, por Ronaldo Nuzzi*
/ A palavra Consumer Experience está na moda, quase como um mantra.…
Robotic Process Automation: A tecnologia obrigatória no mundo empresarial que deve crescer US$3 bilhões nos próximos 4 anos
Robotic Process Automation: A tecnologia obrigatória no mundo empresarial que deve crescer US$3 bilhões nos próximos 4 anos, por Everton Arantes*
/ Hoje, o RPA (Robotic Process Automation) ainda é erroneamente visto por algumas empresas como algo muito estratégico, porém opcional.…
• Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
A SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, conta como um cliente fiel pode promover e alavancar os negócios
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram grandes aliados às incertezas dos últimos meses.…
• América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
Estudo da Zendesk e ESG aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam a seus clientes
Todas as empresas, não importa o porte ou segmento, estão hoje sob pressão para oferecer uma experiência ao cliente (CX) da qual possam se orgulhar.…
• Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Não é surpreendente que este ano tenha sido uma época vantajosa para o comércio eletrônico.…
• David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
Em 2020, vimos o mundo passar por uma mudança radical e a forma de trabalhar evoluiu em uma velocidade muito rápida.…
Contact Center nas Nuvens
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
A alta capacidade de inovar, cocriar e colaborar
A alta capacidade de inovar, cocriar e colaborar, por Mary Alejandra Ballesta Estrada*
/ O ano de 2020 deixa um legado e tanto para o mundo.…
• Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo…
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive
Novos hábitos dos consumidores exigem que empresas se concentrem em experiências para atingir crescimento no longo prazo
A grande maioria (77%) dos CEOs disse que mudará fundamentalmente como suas empresas interagem com os clientes como uma prioridade para impulsionar o crescimento dos negócios, de acordo com relatório divulgado pela Accenture (NYSE: ACN).…