Nice fecha parceria com a Microsoft para integração da plataforma CXone ao Teams e ao Dynamics 365
Integração permite colaboração mais fácil e rápida para os contact centers, crescimento da produtividade e aumento da personalização
A partir de agora, as empresas podem integrar o Microsoft Teams e o Microsoft Dynamics 365 Customer Service à plataforma Nice inContact CXone.…
Análises da Accenture traçam caminhos para empresas no cenário pós-Covid-19
Consultoria vê mudança de paradigmas em experiência do usuário, operações, comércio, consumo, cadeia de suprimentos, liderança e ambiente de trabalho
O impacto total do Covid-19 na economia ainda está sendo descoberto.…
Therefore: como a solução da Canon melhora fluxo de trabalho no home office
Software torna mais fácil conectar-se a rede da empresa, ter acesso aos documentos, atribuir tarefas e gerenciar informações
O surto de Covid-19 trouxe a todos nós uma realidade que já vinha crescendo no Brasil e comum em outros lugares do mundo.…
Novo branding: A humanização dos canais de atendimento, por Leandro Loiola*
/ Até pouco tempo atrás as empresas se preocupavam em ter uma “cara”, um tom de voz para expressar o propósito da marca – a brand persona – e também em descobrir o perfil do consumidor ideal da marca – a buyer persona – para conseguir criar formas relevantes de comunicação com os seus públicos, fazendo com que se identifiquem com o que a marca diz e com a forma como ela diz.…
Cultura, inovação e eficiência fissuradas no cliente, por Mauricio Cascão*
/ São 30 anos de estrada, já vivemos muita crise ao longo destas décadas, sobrevivemos e saímos mais fortes, sempre crescendo, geralmente, em novas áreas, evoluindo o posicionamento estratégico da empresa.…
O home office virou realidade: como preparar sua empresa para este novo modelo de trabalho?…
O uso ético da Inteligência Artificial por empresas que produzem tecnologias, por Alexandre Resende*
/ Ainda não existem legislações sobre o uso da inteligência artificial, mas há esforços para definir um estatuto ético do uso da tecnologia – inclusive no Brasil
A inteligência artificial (IA) já está presente em tudo.…
Grupo Stefanini lança projeto “Stefanini Everywhere”
Multinacional brasileira estuda novos modelos de trabalho e incentiva a contratação de profissionais do interior do País, que poderão atuar em projetos remotos de grande relevância
A pandemia trouxe uma série de desafios, entre eles a movimentação rápida para transferir os funcionários para o trabalho remoto.…
Wavy Global cria chatbot que apoia PMEs no uso do WhatsApp
No projeto feito para a Fazenda Cubo, o bot permite que o cliente final tenha acesso aos produtos frescos e até realize o pagamento dentro do aplicativo
Em tempos de crise, se reinventar é necessário, e a tecnologia tornou-se uma grande aliada neste processo.…
Ingram Micro Brasil e Avigilon apostam na distribuição de soluções de segurança eletrônica com Internet das Coisas
Objetivo é suportar projetos mais complexos e captar novos parceiros dos mais diversos segmentos
O mercado de segurança eletrônica no Brasil faturou R$ 7,17 bilhões em 2019 e a previsão da Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança (ABESE) é de crescer 12% em 2020.…
