Avaya atualiza o portfólio Avaya Customer Experience Services (ACES) com foco em jornada do cliente
Nova abordagem tem como objetivo auxiliar as empresas na transformação digital
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, atualizou sua divisão de serviços profissionais, que anteriormente era denominada Avaya Professional Services (APS) e passa a ser chamada Avaya Customer Experience Services (ACES).…
IBM traz comentários com IA Generativa e tecnologia AI Draw Analisys para experiência digital em Wimbledon
IBM AI Draw Analysis cria uma nova estatística para o jogo de tênis, oferecendo insights mais profundos sobre o potencial desempenho de um tenista ao longo de todo o torneio
A IBM (NYSE: IBM) e The All England Lawn Tennis Club anunciaram hoje novos recursos para a experiência digital de fãs de Wimbledon, lançada no torneio deste ano.…
4 coisas que você precisa saber sobre a inteligência artificial, por Thiago Thamiel*
Imagina obter ajuda para resolver qualquer problema ou, ainda, ter um orientador disponível 24 horas, todos os dias da semana, para decifrar todas as suas dúvidas.…
Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes
Conquistar a confiança e a lealdade do consumidor tem sido um desejo e um desafio constante para muitas empresas.…
Além do ChatGPT: conheça 5 funcionalidades oferecidas por ferramentas de inteligência artificial
Editar vídeos ou criar imagens a partir de texto estão entre as possibilidades que plataformas como Pictory.ai,…
Por que Big Data sem curadoria vale pouco com avanço da inteligência artificial, por Carlos Kazuo Missao*
O ChatGPT é o produto digital mais rapidamente adotado na história da humanidade.…
Twilio revela CustomerAI antes do Signal 2023
Novidade possibilita uma combinação poderosa entre os dados da plataforma de engajamento do cliente e LLMs, a fim de criar relacionamentos mais fortes entre cliente e marcas
A Twilio (NYSE:TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, revela o CustomerAI, adicionando camadas de inteligência artificial (IA) à sua plataforma de engajamento do cliente.…
Atento apresenta agente virtual humanizado baseado em Inteligência Artificial
• A partir da identificação da intenção do consumidor no contato, solução possibilita melhor direcionamento, ganho de escala e facilita a tomadas de decisão, atuando como um “co-piloto” do agente humano
• Por meio de Grandes Modelos de Linguagem (LLM), a solução aprende a cada interação, podendo gerar insights em tempo real para auxiliar na tomada de decisões
• Comitê Global de Inteligência Artificial tem como foco soluções que permitam, cada vez mais, a hiper personalização do atendimento
A Atento (NYSE: ATTO, “Atento”), uma das maiores provedoras de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina, lança mais uma inovação para garantir a excelência no relacionamento entre consumidores e suas marcas preferidas.…
Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Barak Eilam, CEO da Nice, falou sobre a importância de se sintonizar com as inovações tecnológicas para alcançar a excelência do CX na abertura do Interactions 2023
“Criatividade é a inteligência se divertindo”, disse Barak Eilam, CEO da Nice, na abertura do Interactions 2023, grande evento de CX que a empresa realiza todos os anos.…
Reconhecimento facial baseado em IA ajuda os negócios de alto tráfego, por Jarlon Nogueira*
O ChatGPT vem causando muita discórdia no mundo todo, mas é fato inegável que a inteligência artificial (IA) pode ajudar e muito a todos.…
