Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*
/ O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores.…
• Interações sociais do “novo normal” ditam o atendimento
Interações sociais do “novo normal” ditam o atendimento
Hábitos e rotinas do distanciamento social, adquiridos ou forçados, explicitaram o que não tem volta: a conexão das pessoas pelas ferramentas que utilizamos
Diversos meios tecnológicos já eram parte da rotina da população muito antes da pandemia, mas alguns deles ganharam um espaço considerável no dia a dia dos últimos três meses aqui no Brasil por auxiliarem na manutenção de certa “normalidade”, após a chegada da covid-19.…
O que do “antigo normal” não irá mudar?
O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi*
/ A pandemia tirou quase todas as coisas dos trilhos.…
• 79% das empresas dizem que manterão o modelo de teletrabalho após a crise
79% das empresas dizem que manterão o modelo de teletrabalho após a crise
• Atento, empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO), realizou uma pesquisa entre seus clientes para descobrir como a Covid-19 afetou seus modelos de negócios
• 47% dos entrevistados consideram que os maiores riscos que as empresas enfrentam após a crise são perda de clientes e queda no consumo de seus produtos ou serviços
• 78% dos entrevistados dizem que mudaram o uso de seus canais durante a crise.…
• Pesquisa everis constata alta adesão ao trabalho remoto, com mais produtividade e integração das equipes, durante quarentena
Pesquisa everis constata alta adesão ao trabalho remoto, com mais produtividade e integração das equipes, durante quarentena
Entre os 1319 colaboradores que responderam 75% alegaram facilidade de manter o mesmo ritmo de trabalho, 64% afirmam ter mais tempo com a família e para lazer e 91% querem trabalhar mais remotamente depois da quarentena
A everis , consultoria especializada em TI e Negócios, do grupo NTT Data, realizou uma pesquisa internamente, intitulada: “Trabalho remoto durante a quarentena”.…
• Home Office – Pesquisa da OTRS mostra que 82% mantêm a mesma produtividade em casa quanto no escritório
Home Office – Pesquisa da OTRS mostra que 82% mantêm a mesma produtividade em casa quanto no escritório
Quase um quarto vê o perigo de trabalhar mais horas extras em casa
Perguntas sobre as vantagens e desvantagens do home office e se a crise do coronavírus levará os funcionários a trabalharem mais em casa no futuro são temas recorrentes.…
• Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias
Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias
VoxAge ajuda ClearSale, FortBrasil e BRT a levarem suas centrais de atendimento para o modelo home office em menos de uma semana, sem impactos operacionais
A descoberta de um novo coronavírus no final de 2019 na China, anunciava a mudança dos tempos, dos relacionamentos, da transformação digital, frente à pandemia que o mundo viveria em 2020.…
• Callink amplia parceria com a Claro com nova operação e atendimento home office
Callink amplia parceria com a Claro com nova operação e atendimento home office
A Callink concluiu neste mês a implantação de uma nova operação, contendo 578 posições de atendimentos – PA’s, sendo mais da metade em home office.…
• Após retomada, Stefanini colocará 50% de seus profissionais em home office
Após retomada, Stefanini colocará 50% de seus profissionais em home office
Projeto “Stefanini Everywhere” contempla três modelos de trabalho remoto, que serão implementados em até 18 meses
Muitas empresas perceberam que os profissionais podem ser tão ou mais produtivos com o trabalho remoto.…
• Vikstar digitaliza comunicação com operador para manter engajamento no home-office
Vikstar digitaliza comunicação com operador para manter engajamento no home-office
Com cerca de 70% de seus 6 mil colaboradores trabalhando de casa por conta da covid-19, a empresa de contact center e terceirização de processos de negócios Vikstar teve de acelerar os planos de digitalizar a gestão de pessoas para manter as equipes engajadas no trabalho remoto.…