Experiência do colaborador é capaz de dobrar a receita de uma organização, por Frederico Lacerda*
Segundo a pesquisa Customer Experience da Gartner, nunca se investiu tanto na Experiência do Cliente.…
Em 2022, a experiência do cliente e do colaborador andarão juntas e definirão o futuro das empresas brasileiras, por Vitor Simão*
Em 2022, a experiência do cliente e do colaborador andarão juntas e definirão o futuro das empresas brasileiras, por Vitor Simão*
Ao olhar para os últimos dois anos, uma única palavra vem à mente: mudança.…
• Pesquisa com 600 gestores de RH revela a diferença entre as empresas que estão adiantadas em seus programas de experiência…
Pesquisa com 600 gestores de RH revela a diferença entre as empresas que estão adiantadas em seus programas de experiência do colaborador e as organizações mais reativas
• Levantamento realizado pela Medallia mostra o impacto da melhoria contínua da experiência do colaborador sobre os negócios;
• Os líderes em EX têm 12 vezes mais probabilidade de conquistar crescimento de receitas superiores a 20% em relação ao faturamento da empresa em 2020;
• Noventa e três por cento (93%) dos líderes têm uma equipe dedicada de experiência dos colaboradores, em comparação com 59% dos reativos;
• 25% dos líderes usam mensagens de texto como canal de captura de feedback, enquanto somente 6% das empresas reativas adotam essa estratégia.…
• A relação entre a experiência do funcionário e a fidelização de clientes
A relação entre a experiência do funcionário e a fidelização de clientes
Uma boa experiência do cliente depende diretamente da experiência dos colaboradores.…
Experiência do colaborador: uma nova forma de fazer gestão
Experiência do colaborador: uma nova forma de fazer gestão, por Denis Tassitano*
/ Em meio à pandemia do novo coronavírus, temas como perdas econômicas, oportunidades na crise, medidas de contenção de dano e ‘novo normal’ têm sido amplamente debatidos pela sociedade.…