“Jornadas de Transformação” trouxe inovação para o cenário CX
Encontro debateu transformação digital e inovação na experiência do cliente, em diferentes cenários do mercado financeiro
Durante o evento “Jornadas de Transformação”, realizado pela D1 em parceria com o espaço Distrito Fintech e apoio da Comunidade Amigos do CX, o estímulo à customer experience e a inovação foram colocados em pauta.…
90% das marcas ainda falham em Customer Experience
Segunda edição de relatório anual da Acquia, empresa global de soluções de experiência digital aberta, mostra que consumidores exigem conveniência, personalização e reconhecimento no relacionamento com empresas
Consumidores ao redor do mundo concordam amplamente que as marcas não conseguem oferecer boas experiências aos clientes.…
Líder de mercado em calçados de segurança fecha projeto de CX com a FH
O contrato de implementação de CX Marketing, Sales e Service Cloud com a empresa Marluvas pretende transformar a experiência do cliente
Que empresa não deseja usar hoje em dia a mais moderna tecnologia para entender o perfil dos clientes e empoderar seus canais de venda com sugestões inteligentes de pedidos?…
Cisco redefine Customer Experience com novas oportunidades para parceiros e valor para os clientes
Com a TI conduzindo a transformação das empresas, os líderes se sentem pressionados por suas administrações a entregar resultados enquanto precisam lidar com deficiências de qualificação e enfrentar uma complexidade maior.…
Customer Experience: saiba como melhorar a experiência de seu cliente
Conceito tem importância substancial no sucesso de uma empresa, seja ela prestadora de bens ou de serviços
Para consultorias especializadas em orientar a atuação das empresas na Era do Cliente, Customer Experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer parte de uma organização, o que influencia diretamente a construção da fidelização, lealdade e confiança na relação de consumo.…
Customer experience é mais do que resolver problemas, por Fábio Matias*
Para você, o que é customer experience ou CX?…
