Nota oficial ABT – Coronavírus (COVID-19)
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa o setor de contact center no Brasil, já colocou em execução as medidas necessárias para minimizar os impactos do coronavírus (COVID-19).…
• Nice lança CXone@home para que as empresas façam a transição de seus contact centers para o trabalho home office
Nice lança CXone@home para que as empresas façam a transição de seus contact centers para o trabalho home office
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• Avaya e Afiniti ampliam parceria e trazem o poder da inteligência artificial para qualquer tamanho de negócio
Avaya e Afiniti ampliam parceria e trazem o poder da inteligência artificial para qualquer tamanho de negócio
Emparelhamento comportamental por IA ganha força, melhorando a satisfação do cliente e do agente, as métricas operacionais e o valor do tempo de vida do cliente
A Avaya Holdings Corp.…
• Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center
Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center
Tecnologia permite que as organizações explorem o potencial completo da automação em seus respectivos negócios
No começo deste ano, o Gartner atestou que o Robotic Process Automation (RPA) tem mundialmente superado outros segmentos do mercado de software corporativo, com receita de aproximadamente US$ 1,3 bilhão em 2019.…
• Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…
• Avaya anuncia novo CMO
Avaya anuncia novo CMO
Simon Harrison é o profissional escolhido para assumir o posto
A Avaya Holdings Corp .…
• Sercom investe em estrutura Avaya para atendimento ao cliente e…
Sercom investe em estrutura Avaya para atendimento ao cliente e consegue aumentar produtividade, reduzindo custos di
Ao adotar Avaya Vantage ™ IP Media Phones , da Avaya Holdings Corp .…
• Os impactos da LGPD no setor de Contact Center
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center, por Cláudio Junqueira Vilela*
/ As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios.…
• AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
Com a incorporação da empresa, a AlmavivA se fortalece e expande seu atendimento ao mercado financeiro
O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou sem restrições o acordo de compra da totalidade da participação da Organização Bradesco na Chain Serviços e Contact Center S.A.…
• Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais, por Paul Lang*
/ Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital.…