Contact Center – Página: 14

• Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global, aponta estudo inédito da ISG Provider Lens™

Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global, aponta estudo inédito da ISG Provider Lens™

O mercado de Contact Center no Brasil vem sendo impulsionado para um estágio global devido ao seu grande porte em termos de força de trabalho e do número de empresas nesse setor, é o que aponta o estudo ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Report 2020

O estudo global realizado pela ISG – empresa americana de pesquisa em tecnologia –, que foi produzido e distribuído no Brasil pela TGT Consult, apresenta, pela primeira vez, um raio-x sobre os provedores de serviços e produtos para Contact Center e Experiência do Cliente, um setor que, somente nas operações terceirizadas, representa um terço de todas os postos de trabalho disponíveis, empregando mais de 1 milhão de pessoas.…

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Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia

Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia, por Gabriel Camargo*

/ Durante o avanço da pandemia de covid-19, as empresas de contact center revelaram-se fundamentais para diferentes setores da economia.…

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A jornada do consumidor no contact center responsivo

A jornada do consumidor no contact center responsivo, por Vanessa Tiba*

/ Nos últimos tempos, especialmente com o início da pandemia de covid-19, o atendimento ao cliente se tornou ainda mais importante.…

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• Nice inContact oferece os melhores recursos de contact center para a Ergon Energy Retail

Nice inContact oferece os melhores recursos de contact center para a Ergon Energy Retail

A plataforma CXone ajudará a empresa de eletricidade sediada na Austrália a fornecer melhor suporte ao cliente por meio de uma biblioteca aberta de APIs

A Nice inContact, uma empresa Nice (Nasdaq: NICE), anunciou que é a nova fornecedora de contact center em nuvem para a Ergon Energy Retail, uma subsidiária da Energy Queensland Limited, com sede na Austrália.…

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• Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente

Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente

As soluções das duas empresas são complementares e voltadas para otimizar e personalizar o atendimento oferecido aos consumidores finais

A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência omnicanal de atendimento, firmou uma parceria com a Lynker, empresa que oferece experiência completa em comunicação unificada e colaborativa, com o objetivo de entregar soluções extremamente personalizadas para seus clientes.…

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• Forrester Research elege Nice inContact CXone como líder em Contact Center omnichannel em nuvem

Forrester Research elege Nice inContact CXone como líder em Contact Center omnichannel em nuvem

Solução ocupa o primeiro lugar em oferta e estratégia atuais e recebe as maiores pontuações em 29 dos 33 critérios

A Nice inContact CXone, plataforma omnichannel de experiência do cliente em nuvem, foi reconhecida como líder pela Forrester Research.…

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• Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários

Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários

Existem algumas situações conhecidas que só são resolvidas pelos call centers, que ajudam os consumidores a resolver as mais diversas situações e a estabelecer um canal direto de relacionamento com os consumidores.…

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