Forrester Research elege Nice inContact CXone como líder em Contact Center omnichannel em nuvem
Solução ocupa o primeiro lugar em oferta e estratégia atuais e recebe as maiores pontuações em 29 dos 33 critérios
A Nice inContact CXone, plataforma omnichannel de experiência do cliente em nuvem, foi reconhecida como líder pela Forrester Research.…
Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários
Existem algumas situações conhecidas que só são resolvidas pelos call centers, que ajudam os consumidores a resolver as mais diversas situações e a estabelecer um canal direto de relacionamento com os consumidores.…
BluTV escolhe a Callink como parceira de contact center e tecnologia de atendimento
Nice inContact classificada como líder de mercado na matriz de decisão da solução Omdia Multichannel Cloud Contact Center
Empresa alcançou as classificações máximas em recursos, interoperabilidade, confiabilidade e escalabilidade, entre outros
A Omdia, empresa global de pesquisa em tecnologia, reconheceu a Nice inContact como líder de mercado na Omdia Decision Matrix 2020-2021.…
Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting
Antes da pandemia, estudo previa crescimento de 4,5% em comparação a 2019.…
Nuveto torna-se distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil
Com a nova atribuição, o desafio é consolidar a marca Five9 e ampliar o volume e a capilaridade das vendas das soluções de contact center na nuvem no País.…
Contact center responsivo se torna fundamental na área da saúde
Solução correta pode diminuir tempo de espera no consultório, fidelizar pacientes e agilizar atendimento durante a pandemia
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, disponibiliza uma solução na nuvem mais simples e efetiva para atender os pacientes de hospitais ou clínicas.…
Nice Satmetrix Benchmark atesta que 57% dos funcionários de contact centers em home office na pandemia são mais propensos a recomendar o atual empregador
Além disso, 71% dos gerentes de contact center dizem que a mudança teve um impacto significativo nos clientes
A pesquisa Nice Satmetrix Agent Experience at Home Benchmark descobriu que 57% dos funcionários de contact centers que trabalham em casa devido à COVID-19 têm mais probabilidade de recomendar seus empregadores a amigos, familiares ou colegas do que tinham antes da transição para o trabalho remoto.…
Altitude Software lança serviço para adaptar experiência do cliente aos novos tempos
Contact Center Responsivo permite ao consumidor não se sentir desamparado e ser sempre bem atendido; objetivo é fidelizar relacionamento com as marcas
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, lança o Contact Center Responsivo, nova filosofia de atendimento ao cliente que busca adaptar o modelo de comunicação às novas necessidades do consumidor pós-pandemia.…
AeC assume a operação de atendimento do C6 Bank
A AeC, empresa de contact center e desenvolvimento de soluções de relacionamento e outsourcing de processos de negócio (BPO), passa a operar o atendimento do C6 Bank, instituição financeira digital fundada em 2018.…
