Como praticar a excelência no atendimento ao cliente
Com “Experiência Aprovada/Experiência Reprovada”, palestrante Alexandre Slivnik ensina, a partir de experiências próprias, como superar expectativas dos clientes
Comprovar com exemplos práticos é a melhor forma de transmitir uma experiência positiva ou negativa.
Concentrix mostra que investir em customer experience traz qualidade e agilidade para o atendimento
A multinacional atende empresas dos mais diferentes segmentos, ampliando em até 30% a produtividade dos canais de atendimento digital
Foi-se o tempo em que os contact centers eram apenas centrais para onde as pessoas ligavam e passavam horas ao telefone sem receber as informações de forma objetiva.…
Liv Up reduz tempo de atendimento em 43% com abordagem omnicanal
Startup de alimentação saudável investiu na Experiência do Cliente em parceria com Zendesk
Nascida em 2016, na cidade de São Paulo, a Liv Up se tornou uma das mais proeminentes foodtechs do Brasil e tem liderado uma verdadeira disrupção do mercado de alimentação, participando de diversas tendências, aceleradas pelo contexto da pandemia.…
Magalu lança atendimento em Libras
Em parceria com a startup Pessoalize, o novo canal de atendimento dará sequência à missão de minimizar a desigualdade brasileira e potencializar a experiência de surdos e deficientes auditivos na prática
O Magalu, ecossistema de varejo multicanal, anuncia um novo canal de atendimento exclusivo em Libras.…
Segurança, precisão e comunicação ágil no atendimento ao cliente: a Sky tem tudo isso
Hoje a experiência do cliente é um dos temas mais comentados e está em alta pelo empoderamento conquistado pelos consumidores.…
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente
Consumidores buscam contato mais humano, especialmente após a pandemia de Covid-19
Entender as necessidades e os anseios dos clientes é a melhor maneira de pensar em uma abordagem que corresponderá às expectativas.…
Neo potencializa seu posicionamento Digital e adquire startup S3ND
A operação agrega à Neo uma completa solução de Omnichannel, acelera a jornada de transformação digital pelo qual a empresa passa e adiciona ainda mais valor ao seu portfólio de soluções
A Neo, especialista em tecnologia, criação de soluções digitais e serviços de atendimento, anuncia a aquisição da S3ND.…
Pesquisa da FICO aponta que mais de 70% dos executivos de bancos questionam o avanço da transformação digital de suas empresas
Banco Bradesco é citado como referência mundial em inovação e atendimento ao cliente
A FICO , líder mundial em software de análise preditiva, realizou uma pesquisa em parceria com a empresa de inteligência de mercado Arizent sobre as percepções de líderes de bancos com relação à transformação digital.…
Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos, por Joseph Lee Kulmann*
Muito se fala sobre inclusão, diversidade e luta pelas minorias em geral, principalmente no ambiente digital, em que os indivíduos ganham voz pelo poder que a internet tem na vida de todos.…
O poder da lealdade do cliente, por Fernando Massi*
Qualquer empresa minimamente organizada sabe que fidelizar e reter um cliente é muito mais difícil – e, ao mesmo tempo, mais vantajoso – do que estar permanentemente em busca de novos consumidores.…
