4 tendências para atendimento digital em 2021, por Diego Freire*
/ O mercado de atendimento digital vem crescendo a cada dia, ano a ano, levando mais comodidade para os consumidores e mais possibilidades para os empreendedores.…
• Aumentam as medidas de segurança cibernética para atendimento ao consumidor em trabalho remoto
Aumentam as medidas de segurança cibernética para atendimento ao consumidor em trabalho remoto
• Em menos de um mês, a Atento criou um modelo de trabalho remoto com cibersegurança reforçada.…
• Nice apresenta novos recursos de integração do Microsoft Teams à plataforma em nuvem CXone
Nice apresenta novos recursos de integração do Microsoft Teams à plataforma em nuvem CXone
Os clientes podem acessar os controles do CXone via Teams para facilitar as ações do dia a dia, além de usar a gravação em tempo real do Nice Engage para garantir conformidade
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou a disponibilidade de novos recursos integrados entre a plataforma Nice inContact CXone e o Microsoft Teams, que potencializam a colaboração de toda a empresa para garantir um serviço mais rápido, clientes mais felizes e melhores resultados de negócios.…
• FICO amplia área de Canais e foca em parcerias para expandir atuação na América Latina
FICO amplia área de Canais e foca em parcerias para expandir atuação na América Latina
Ricardo Cheida assume a diretoria de Canais e Vendas Indiretas da companhia na região e prevê o crescimento de dois dígitos no volume de negócios
Ricardo Cheida, executivo da empresa desde 2000, assumiu a diretoria da área, que terá foco em ampliar parcerias com outras empresas na América Latina.…
Atendimento inteligente é necessário
Atendimento inteligente é necessário, por Marcos Abellón*
/ Quem nunca ligou para um call center, informou todos os dados necessários para o início do atendimento e, quando começou a falar com o atendente, precisou passar novamente todas as informações?…
Um falso dilema de compliance sobre o home office
Um falso dilema de compliance sobre o home office, por Adriel Santana*
/ O ano de 2020 trouxe desafios inéditos para boa parte das companhias atuantes em diversos mercados.…
O varejo em 2020 e as expectativas para 2021
O varejo em 2020 e as expectativas para 2021, por Maurício Stainoff*
/ Em 2020, a crise sanitária provocada pela pandemia de covid-19 afetou, significantemente, o desempenho do mercado econômico do país.…
• Foco no cliente: como as empresas podem se preparar para buscar por excelência nessa jornada
Foco no cliente: como as empresas podem se preparar para buscar por excelência nessa jornada
KingHost prepara algumas dicas que vão fazer toda a diferença para sua empresa explorar a melhoria no atendimento ao consumidor
Segundo pesquisa, cerca de 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.…
• Organizações prontas para o digital podem contribuir com o crescimento global em US$ 5 trilhões, revela Accenture
Organizações prontas para o digital podem contribuir com o crescimento global em
US$ 5 trilhões, revela Accenture
Duas em cada cinco empresas brasileiras esperam estar “prontas para o futuro” até 2023
A adoção de soluções digitais na pandemia e as novas formas mais ágeis de operação, se aplicadas de forma ampla, poderão permitir que as empresas destravem US$ 5,4 trilhões em crescimento rentável, de acordo com o novo estudo da Accenture (NYSE: ACN).…
• TeamViewer adquire startup de engajamento de clientes Xaleon
TeamViewer adquire startup de engajamento de clientes Xaleon
A TeamViewer, fornecedora líder global de soluções rápidas e seguras de conectividade remota e tecnologias de digitalização para o ambiente de trabalho, anuncia a aquisição da Xaleon, startup austríaca fornecedora de software de engajamento de clientes
O carro-chefe da Xaleon é uma tecnologia de co-navegação que viabiliza uma nova forma de compartilhamento de tela compatível com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em sessões web, sem instalação e sem transferência de dados do usuário.…