Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível
Desenvolvido com base na Amazon Web Services, o Zendesk Sunshine conecta e entende os dados dos clientes de maneira integrada, – onde quer que eles estejam
A Zendesk, Inc.…
Inteligência Artificial passa a ter importância no atendimento a clientes
Inteligência Artificial passa a ter importância no atendimento a clientes
Empresas investem em tecnologias que otimizam o tempo de resposta e aumentam produtividade
Com o crescimento da inovação tecnológica, as empresas estão apostando na Inteligência Artificial (IA) para otimizar o tempo de respostas em atendimentos e aumentar a produtividade das equipes.…
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Com mais de 20 mil agentes em 50 operações, o principal desafio foi gerenciar e capturar as gravações armazenadas por sistemas de diferentes fabricantes para aplicar em monitoria de qualidade e análise estratégica neste importante provedor
A Wittel, referência em consultoria e implementação de soluções inovadoras para contact center em várias verticais de mercado, foi a responsável por implementar sua solução “WE-Tools” em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México.…
Atendimento por telefone ainda é realidade em startups
Atendimento por telefone ainda é realidade em startups
Ligações humanizam contato e oferecem soluções ágeis para casos de urgência
Os avanços tecnológicos mudaram vários aspectos do cotidiano e a comunicação foi um deles.…
Com bots, Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Com bots, Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Solução foi implantada para os processos de retenção de clientes, cobrança e upgrade de planos
Desde que definiu a qualidade da experiência dos clientes como sua principal diretriz estratégica, a Nextel vem aprimorando sua eficiência operacional e reconhecimento dos clientes, que ganharam empoderamento com ferramentas de autoatendimento.…
Zoho aprofunda análise e inteligência artificial em nova plataforma de experiência dos clientes
Zoho aprofunda análise e inteligência artificial em nova plataforma de experiência dos clientes
Zoho CRM Plus, equipado com Zia e Zoho Analytics, proporciona fluxo contínuo de insights para ajudar as empresas a criarem com maestria experiências positivas para os clientes
A Zoho anuncia a próxima geração do Zoho CRM Plus, sua suíte de experiências para os clientes, totalmente integrada, que possibilita aos setores de Vendas, Marketing, Suporte a Clientes e Operações trabalharem como se fossem um só.…
Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento
Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento
• Empresa ouviu cerca de 500 jovens, com idades até 23 anos, moradores de diferentes regiões do País para traçar o perfil da nova geração de consumidores
• Entre os entrevistados, 32% dão prioridade à consciência ambiental, 31% querem ser menos consumistas e 28% valorizam a transparência das companhias
A Geração Z, formada pelos nascidos entre 1995 e 2010, desperta o interesse das empresas por sua forma de pensar, de agir e, principalmente, de consumir, uma vez que, até 2025, representará 70% da força de trabalho em todo o mundo.…
Tivit firma parceria com Microsoft para o fornecimento de soluções de IoT na nuvem Azure
Tivit firma parceria com Microsoft para o fornecimento de soluções de IoT na nuvem Azure
Com o acordo, empresa desenvolve aplicações para auxiliar no monitoramento de frota e gestão de pessoas em campo
A Tivit, multinacional brasileira de soluções digitais, em parceria com a Microsoft, lança uma plataforma com tecnologia de IoT (Internet das Coisas), baseada na nuvem Azure, para o monitoramento de frotas, otimização de ambientes e gestão de equipes.…
Trend Micro lança solução TippingPoint no Brasil
Trend Micro lança solução TippingPoint no Brasil
Tecnologia de Detecção e Prevenção de Intrusão chega ao país como a solução para vigiar o tráfego de rede
O cenário de ameaças virtuais se mostra cada vez mais desafiador para as empresas no cenário global.…
SAS anuncia investimento de U$S 1 bilhão em Inteligência Artificial
SAS anuncia investimento de U$S 1 bilhão em Inteligência Artificial
Três áreas serão o foco da iniciativa: P&D, educação e serviços especializados
Líder global em Analytics, o SAS irá investir U$S 1 bilhão em Inteligência Artificial nos próximos três anos, por meio de softwares de inovação, educação e serviços especializados.…