LGPD: sua empresa está preparada?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), instituída pelo PLC 53/2018 e que acaba de ser sancionada pelo presidente Michel Temer, exige diversas adequações na forma como os dados pessoais devem ser tratados dentro das organizações.…
Pesquisa da Cognizant revela os principais impactos do blockchain na manufatura
As áreas de operações e supply chain serão as mais impactadas pela melhoria da confiabilidade, redução de custos
e processos mais integrados
A Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, apresenta pesquisa global, feita com 281 profissionais de empresas de manufatura, que buscou entender suas expectativas de qual será o impacto do blockchain em seu negócio e como eles vêm evoluindo nesse aspecto.…
Machine Learning: estudo da iProspect apresenta aplicações e previsões para marketing e negócios
55% dos entrevistados acredita que tecnologia irá aprimorar a tomada de decisão empresarial
A iProspect, agência de marketing digital full performance presente em 54 países, divulga o estudo “From Novelty To Necessity”, que apresenta previsões e aplicações para marketing e negócios na era do Machine Learning (sistemas automatizados de aprendizagem).…
E-Commerce da Viação Águia Branca ganha segurança e performance com ajuda da F5
Empresa que pertence ao Grupo Águia Branca, do Espírito Santo, usa o F5 Bundle Best e o F5 Big-IQ para acelerar em 12,5 por cento a velocidade de carregamento das páginas Web, proteger as aplicações e melhorar a experiência dos clientes; como resultado, o acesso à plataforma Web de venda de passagens aumentou 26,44 por cento.…
Altitude Software lança Xperience in a Box: pacote completo, adaptável e de rápida implementação para o mercado
Nova oferta é a ferramenta ideal para gerenciar o ecossistema de relacionamento com o cliente
A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para uma experiência do cliente de excelência, apresenta sua nova solução Xperience in a Box, um pacote completo que combina as melhores características do Altitude Xperience e adapta-se a diferentes ambientes de interação com clientes.…
DialMyApp chega ao Brasil e nomeia Flávia Pollo Nassif para dirigir a região
A empresa apresenta a plataforma digital DialMyApp, uma nova maneira de conectar os clientes aos provedores de serviços
A empresa de tecnologia sueco-israelense MB Technologies chega ao Brasil com a DialMyApp, uma plataforma SaaS voltada para a aceleração digital de empresas com alto volume de chamadas no call center.…
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Com mais de 20 mil agentes em 50 operações, o principal desafio foi gerenciar e capturar as gravações armazenadas por sistemas de diferentes fabricantes para aplicar em monitoria de qualidade e análise estratégica neste importante provedor
A Wittel, referência em consultoria e implementação de soluções inovadoras para contact center em várias verticais de mercado, foi a responsável por implementar sua solução “WE-Tools” em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México.…
Algar Tech lança programa para capacitar colaboradores em novas competências operacionais
Cultura ágil, User Experience (UX) e assistentes virtuais são alguns dos conteúdos disponíveis.…
Ingram Micro Brasil e Genesys firmam acordo de distribuição no Brasil
Com a parceria, a Ingram Micro introduz em seu portfólio soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente e, ao mesmo tempo, auxilia a Genesys a consolidar a plataformaPureCloud® no mercado nacional e escalar o modelo de atuação na América Latina
A Ingram Micro Brasil, subsidiária da maior distribuidora mundial de TI, acaba de anunciar parceria com a Genesys, líder global em soluções, softwares e serviços para contact centers e atendimento ao cliente, para distribuir, com exclusividade no Brasil, as soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente da Genesys, com foco em PureCloud®, plataforma projetada para a nuvem e ideal para a comunicação com clientes.…
Atendimento por telefone ainda é realidade em startups
Ligações humanizam contato e oferecem soluções ágeis para casos de urgência
Os avanços tecnológicos mudaram vários aspectos do cotidiano e a comunicação foi um deles.…
