O desafio da cobrança digital: a personalização de jornadas em meio a massificação do atendimento*
/ Que o formato de cobrança digital possui inúmeras vantagens, todos nós sabemos.…
É chegada a hora da transformação digital
É chegada a hora da transformação digital, por Sharon Harris*
/ Para os CMOs, isso significa uma nova miríade de requisitos, com um papel ainda mais crítico em criar e gerenciar estratégias de crescimento sustentáveis
/ Com a chegada de um ano de disrupção imprevista, o cenário do marketing digital foi alterado para sempre.…
Para tomar decisões é fundamental considerar os dados
Para tomar decisões é fundamental considerar os dados, por Samira Cardoso*
/ Tomar decisões com base em dados gera mais faturamento, ganho de agilidade, redução de custos e melhoria de compliance regulatório.…
• Atento anuncia renovação do contrato com Administração Pública na Espanha para prover tecnologia omnicanal da próxima geração
Atento anuncia renovação do contrato com Administração Pública na Espanha para prover tecnologia omnicanal da próxima geração
• O novo serviço emprega soluções digitais altamente avançadas projetadas para melhorar a experiência dos cidadãos.…
• Olos Tecnologia é eleita, pela 4ª vez, o Melhor Discador Preditivo do Brasil
Olos Tecnologia é eleita, pela 4ª vez, o Melhor Discador Preditivo do Brasil
Pela 4º vez, o Olos, um sistema unificado de comunicação omnichannel para o mundo do contact center, foi eleito pela revista Consumidor Moderno como o Melhor Discador Preditivo do Brasil.…
• Retenção de talentos se torna o grande desafio das empresas
Retenção de talentos se torna o grande desafio das empresas
Uma boa gestão de pessoas ajuda na valorização de funcionários e sua permanência
Muitas empresas não têm estrutura suficiente para manter seus funcionários e oferecer a eles crescimento na empresa.…
Identificar ameaças ocultas no tráfego SSL sem afetar a UX: fator de sucesso para a economia brasileira em 2021
Identificar ameaças ocultas no tráfego SSL sem afetar a UX: fator de sucesso para a economia brasileira em 2021, por Arley Brogiato*
/ O C-Level das empresas brasileiras já compreendeu que a saúde dos negócios depende da segurança digital.…
• Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
Embora ter canais digitais seja vital, o telefone permanece muito relevante
“Alô!”,…
• Instant Solutions lança produto para PMEs se integrarem ao WhatsApp
Instant Solutions lança produto para PMEs se integrarem ao WhatsApp
Ferramenta reúne atendimento, comunicação e venda para integrar todo o contato com o cliente às redes sociais e serviços de mensagerias
A nova ferramenta da Instant, o Instant WhatsApp Contact Center, oferece aos empreendedores a possibilidade de utilizar o aplicativo de forma prática, interligando seus canais de comunicação.…
• Pesquisa TeamViewer: Com novas políticas e infraestrutura de TI, empresas se preparam para a força de trabalho “híbrida” do futuro
Pesquisa TeamViewer: Com novas políticas e infraestrutura de TI, empresas se preparam para a força de trabalho “híbrida” do futuro
Um projeto de pesquisa patrocinado pela TeamViewer, líder mundial em soluções rápidas e seguras de conectividade remota e tecnologias de digitalização de ambientes de trabalho, mostrou que 75% das empresas ouvidas na sondagem reportaram crescimento em 2020 graças à adoção de tecnologias e ambientes remotos de trabalho, mas agora enfrentam desafios como ‘fadiga do Zoom’, coesão de equipe e colaboração – observando ainda que novas políticas e infraestrutura tecnológica são considerados elementos fundamentais para apoiar a clara tendência que aponta para um ambiente de trabalho híbrido de longo prazo.…