Em pesquisa da IFS, Telecoms revelam os maiores desafios e as prioridades digitais: atualizar sistemas legados, oferecer um CX mais rico e atrair funcionários talentosos
• Quase metade (42%) dos entrevistados lutam com sistemas internos desatualizados
• 67% dos CSPs melhoram o CX e 47% atraem novos trabalhadores qualificados após adotar a nova tecnologia de gerenciamento de serviço de campo (FSM)
• O planejamento da força de trabalho e a otimização do agendamento são as principais soluções de FSM que os CSPs planejam adotar este ano
A IFS, empresa global de software de gestão empresarial em nuvem, anunciou hoje os resultados de seu estudo global de State of Service junto a provedores de serviços de comunicação (Communication Service Providers – CSPs), que revelam os maiores desafios do serviço de campo, planos de adoção de tecnologia e principais áreas de foco para a indústria de telecomunicações este ano.…
