Pesquisa do OTRS Group mostra que a melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais

• No Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
• 65% usam ITIL para estabelecer e melhorar processos continuamente
• O uso de práticas ITIL tem impacto positivo no sucesso do negócio para a grande maioria

No atual ambiente de incerteza econômica, os processos de negócios devem ser constantemente otimizados e modernizados para reter os clientes existentes e construir novos relacionamentos.…