Solução da Deep Center extrai dados a partir de áudios de clientes
Ferramenta DTS transforma chamadas telefônicas e mensagens por áudio em informações estruturadas e oferece inteligência para a tomada de decisão das organizações
Obter insights praticamente em tempo real das conversas por áudio que a empresa tem com seus clientes é o sonho da maioria dos gestores – e, ao mesmo tempo, um pesadelo diante da complexidade dessa análise.…
Como resolvo isso sem sair de casa? Por Nelson Armbrust*
/ É fato que o mundo passa por um processo de transformação digital, empresas investem cada vez mais em meios de resolução de problemas, vendas e mais serviços que possam ser realizados remotamente.…
Incubada pela Algar Tech, Omnify nasce com foco na transformação digital dos contact centers in house
Nova unidade de negócio visa se consolidar no mercado com suas soluções inovadoras em otimização da gestão das centrais de relacionamento
No mês de agosto, começa a operar a Omnify, nova unidade de negócio da Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do ambiente de tecnologia e relacionamento com cliente.…
Colaboração em tempos de pandemia, por Henry Nossig*
/ Estamos vivendo um momento inusitado, em que a transformação digital chegou com toda a força, e, com ela, veio a grande necessidade de uma colaboração mais proativa.…
Por que os contact centers precisam de mensagens disponíveis 24/07? Por Maurício Prado*
/ Em tempos de crise como da atual pandemia de COVID-19, as equipes de atendimento ao cliente sofrem com o estresse da interrupção de serviços, talvez mais até do que qualquer outra área.…
Infobip realiza webinar sobre como transformar o atendimento em uma experiência digital para o cliente
Objetivo é abordar como fazer a transição do atendimento off-line para o on-line
A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, vai realizar um webinar sobre como oferecer experiências únicas ao cliente por meio de contact centers.…
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*
/ O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores.…
Pesquisa revela opinião dos gestores sobre o Discador Automático
A ferramenta é eficiente para reduzir o tempo ocioso dos agentes
Um dos grandes desafios dos gestores de call centers é melhorar os resultados sem elevar os custos.…
Altitude Software aumenta interações de vídeo em Contact Center
Colaboração com a Interactive Powers otimiza a experiência do cliente
O vídeo é o próximo marco na comunicação entre empresas e clientes.…
Callflex migra mais de 20 mil agentes para home office
Desenvolvedora de soluções para centrais de atendimento tem atuado fortemente na transição dos contact centers para o trabalho remoto
Com a pandemia do novo Coronavírus e os tempos de quarentena, milhares de pessoas têm migrado seu trabalho do “in office” para o home office, possibilitando o distanciamento social.…
