CSU amplia eficiência em dez vezes e obtém redução de custos de quase 80% com solução da Nice
Os resultados obtidos com a plataforma Nexidia Analytics foram apresentados durante o evento anual da Nice
A CSU, BPO brasileira com mais de 6,5 mil funcionários, implantou há três anos a solução Nexidia Analytics da Nice como parte do programa de inovação para seu processo de gestão da qualidade de atendimento.…
Com maior demanda por atendimento digital, Algar Tech desenvolve solução interna em tempo recorde
Enquanto lida com a maior demanda de clientes por soluções digitais de atendimento em meio à pandemia, a Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente e gestão do ambiente de tecnologia, também quebrou recordes para desenvolver ferramentas para atender os próprios associados (como são chamados os colaboradores do Grupo Algar).…
AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
Com a incorporação da empresa, a AlmavivA se fortalece e expande seu atendimento ao mercado financeiro
O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou sem restrições o acordo de compra da totalidade da participação da Organização Bradesco na Chain Serviços e Contact Center S.A.…
Atento desenvolve o self-service de atendimento ao cliente da operadora ferroviária espanhola RENFE
-O objetivo da RENFE é alcançar 15% nas interações do serviço de atendimento ao cliente por meio de autogerenciamento, graças à plataforma telefônica de atendimento automatizado desenvolvida pela Atento.…
Para aprimorar experiência dos clientes, Cred-System lança Assistente Virtual em parceria com Neobpo
Cleo irá realizar serviços como consultas de saldos e limites, descrição de compras realizadas no cartão, emissão de 2ª via de boleto, parcelamento de fatura, entre outros
A administradora de cartões de crédito para o mercado varejista, Cred-System, firmou parceria com a Neobpo, empresa especializada na oferta de soluções, tecnologia e serviços de BPO, para desenvolver um Assistente Virtual Inteligente.…
Atento atende clientes do Burger King e do Popeyes nas redes sociais
• Com a parceria, clientes das redes de fast-food receberão atendimento personalizado, com linguagem adequada ao perfil das novas gerações em todos os canais digitais;
• Operação reforça atuação da Atento em canais não-voz
O BK do Brasil, master franqueado das redes Burger King e Popeyes Louisiana Kitchen e responsável no país pelos restaurantes Burger King e Popeyes, escolheu a Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, como parceira no atendimento ao cliente por meio das redes digitais oficiais de seus restaurantes no Brasil.…
Neobpo anuncia nova estrutura acionária
Luiz Mattar e a Sharpen Capital são os novos controladores da empresa e reforçam estratégia de avançar em soluções para transformação digital de clientes
A Neobpo, empresa especializada na oferta de soluções, tecnologia e serviços de BPO, anuncia sua nova estrutura acionária.…
Stefanini amplia ofertas que integram Inteligência Artificial aos processos de BPO e ITO
O objetivo é disponibilizar uma solução completa, capaz de oferecer
um atendimento diferenciado aos clientes internos e externos
Mais importante do que adquirir uma ferramenta é implementar uma solução completa, inovadora, que transforme o atendimento a partir do conhecimento do negócio do cliente.…
