SAP Brasil recebe primeira certificação Top Employers Brasil 2019
Empresa foi reconhecida pela qualidade de suas políticas de recursos humanos
A SAP Brasil, empresa direcionada a levar a melhor experiência ao cliente voltada à transformação digital, recebe pela primeira vez a Top Employers Brasil, certificação mundialmente reconhecida e aplicada pelo Top Employers Institute, presente em 118 países.…
Sonda atinge receita de US$ 1,152 bilhão em 2018
A Sonda, maior empresa latino-americana de soluções e serviços de tecnologia, divulgou os resultados consolidados referentes a 2018.…
Com o Avaya IX Mobility, FatPipe e ACS Technologies transformam seus contact centers
A Avaya acaba de anunciar que a FatPipe Networks e a ACS Technologies implementaram o Avaya IX Mobility para acelerar a transformação digital de seus contact centers, aprimorar as interações dos smartphones, reduzir os custos e proporcionar melhores experiências aos seus clientes.…
TCS é eleita a marca de serviços de TI de mais rápido crescimento da década
• O valor da marca Tata Consultancy Services cresceu 447%, passando de US$ 2,34 bilhões em 2010 para US$ 12,8 bilhões em 2019
• Sua classificação passou de AA+ para AAA-
• Rajesh Gopinathan foi nomeado um dos 100 principais CEOs do mundo no novo índice de Tutela de Marcas
A Tata Consultancy Services (TCS), empresa líder em soluções de negócios, consultoria e serviços de TI, foi eleita a marca de maior crescimento no setor de serviços de TI na última década.…
Sicredi cria chatbot Theo, atendente virtual que acelera atendimento interno
Ferramenta usa inteligência artificial para sanar dúvidas dos colaboradores durante atendimento ao público e para demandas internas; próximo passo é disponibilizá-la para uso direto dos associados
O Sicredi – instituição financeira cooperativa com mais de 4 milhões de associados e atuação em 22 estados brasileiros e no Distrito Federal – tem buscado cada vez mais proporcionar melhores experiências aos associados e atendimento ainda mais rápido e eficiente.…
Wavy e Prestus lançam primeiro assistente virtual de atendimento compartilhado para WhatsApp com versão gratuita
Chamado de 0800Eugenio, o assistente virtual é capaz de viabilizar a aquisição de possíveis clientes e transformar-se em um canal único de atendimento/concierge de diversas empresas para seus consumidores
Empresas de todos os segmentos estão utilizando o WhatsApp como principal canal de comunicação com seus clientes, a ferramenta está cada vez mais popular e se tornou muito relevante no universo de atendimento ao consumidor.…
Com projeto da Dimension Data, Sercom inova e se torna o primeiro contact center 100% wi-fi do Brasil
Além de trazer redução de custos, iniciativa impactou o turnover
da empresa e contribuiu para aumentar a produtividade
de centenas de colaboradores
Com foco em pessoas, tecnologia, e melhoria contínua dos serviços prestados, a Sercom, que atua no mercado de atendimento a clientes, desde 1993, se destaca ao combinar ferramentas, estratégias e recursos diferenciados para ajudar empresas a atingirem seus objetivos de negócio.…
Legal & General usa robôs de atendimento virtual da Nice para construir o local de trabalho do futuro
A integração da inteligência robótica nos processos de entrega de serviços resulta em um menor tempo de resposta para o cliente
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou que a Legal & General, líder do setor de seguros, selecionou a solução Robotic Process Automation (RPA) da Nice para integrar a inteligência robótica à sua abordagem de prestação de serviços.…
Setor de cobrança da AlmavivA do Brasil é destaque em recuperação de dívidas
Área responde por 9% da operação em contact center da companhia; serviço reúne diversos prêmios e tem sido recomendado por vários setores,por causa do cenário econômico
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a utilização de cobranças em call centers tem sido uma prática bem acolhida e recomendada, de modo que vem sendo utilizada no País por diversos Estados e empresas.…
Algar Tech aplica humanização do atendimento em operação de cobrança
Sem script, mas mantendo a aplicação das regras, nova abordagem gera mais valor e amplia percentual de recuperação
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, investiu na humanização do atendimento em uma operação de cobrança.…
