Forrester Research reconhece a Nice como líder em soluções analíticas da jornada do cliente
Nice recebe pontuação máxima nos critérios de tecnologia, aprimoramentos e ecossistema de parceiros
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou que a Forrester Research reconheceu a companhia como líder em dois relatórios sobre Visão e Orquestração de Soluções Analíticas da Jornada do Cliente.…
Dimension Data anuncia tendências de TI para 2019
Relatório da empresa com foco na experiência do cliente, segurança cibernética, futuros digitais e tecnologia, mostra que a transformação digital deve mudar da teoria para a realidade nos próximos 12 meses
A Dimension Data, provedora de serviços gerenciados e integradora de tecnologia global, com receita de US$ 8 bilhões, acaba de anunciar o relatório Tech Trends 2019.…
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Com mais de 20 mil agentes em 50 operações, o principal desafio foi gerenciar e capturar as gravações armazenadas por sistemas de diferentes fabricantes para aplicar em monitoria de qualidade e análise estratégica neste importante provedor
A Wittel, referência em consultoria e implementação de soluções inovadoras para contact center em várias verticais de mercado, foi a responsável por implementar sua solução “WE-Tools” em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México.…
Algar Tech lança programa para capacitar colaboradores em novas competências operacionais
Cultura ágil, User Experience (UX) e assistentes virtuais são alguns dos conteúdos disponíveis.…
Magazine Luiza é eleita a empresa mais inovadora no relacionamento com cliente
Nespresso e XP Investimentos também aparecem em ranking das 50 melhores colocadas de inovação elaborado pela DOM Strategy Partners
A gigante do varejo Magazine Luiza foi eleita a empresa brasileira que mais inova no relacionamento com cliente.…
Atendimento ao cliente da BRF é reconhecido em voto popular
Levantamento realizado pela revista Época e Portal ReclameAQUI recebeu mais de 8 milhões votos este ano; Sadia recebeu a maior pontuação na categoria de alimentos congelados
A BRF, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, foi reconhecida pelo sexto ano consecutivo pelo Prêmio Época ReclameAQUI.…
Nice inContact é líder pelo quarto ano consecutivo no Quadrante Mágico da Gartner de Contact Center as a Service na América do Norte
Nice inContact alcança a mais alta posição geral por sua capacidade de execução
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (NASDAQ: NICE), anunciou que foi nomeada líder no relatório Quadrante Mágico da Gartner de Contact Center as a Service na América do Norte1.…
Inteligência artificial pode economizar, em um mês, até 18 milhões de horas gastas pelos clientes com serviços de atendimento
O uso da Inteligência Artificial (IA) está mudando o mercado e criando novas práticas nas organizações, principalmente na área de experiência do cliente.…
Pesquisa inédita estima que em 2 anos as pessoas terão mais conversas com robôs do que com seres humanos
Um novo estudo da Consultoria Gartner estima que, em 2020, as pessoas terão mais conversas com robôs do que com seus cônjuges e que os dispositivos pessoais saberão mais sobre nosso estado emocional do que a própria família
A pesquisa também aponta que, em 2022, cerca de 20% de todos os cidadãos das nações desenvolvidas usarão assistentes de Inteligência Artificial para ajudar nas tarefas operacionais e 30% das experiências dos clientes serão gerenciadas por agentes de conversação, ante apenas 3% em 2017.…
Atento e Unilever Brasil apostam na sinergia entre canais tradicionais e digitais para atendimento ao consumidor
Com o objetivo de otimizar a comunicação entre consumidores e suas respectivas a marcas, a Unilever conta com uma equipe totalmente especializada nos segmentos de cada produto, garantindo maior engajamento nas redes
Diálogo transparente e sustentabilidade estão no topo da agenda da Unilever Brasil, inclusive quando o foco é o relacionamento com o consumidor – o mais importante elemento dentro do processo de consumo de qualquer empresa.…
