Liq oferece atendimento 100% digital aos jogadores de League of Legends
Empresa realiza 100 mil atendimentos mensais com suporte de uma equipe especializada no jogo
Em uma das operações da Liq, principal empresa de Customer Experience do Brasil, o contato com o cliente dispensa o uso de telefones ou scripts pré-definidos.…
Rede Cigam projeta duplicar seu tamanho até 2021
Companhia cresceu 15% em 2018, ano em que concluiu sua preparação para este desenvolvimento planejado e sustentável e investiu mais de 6milhões em inovação e transformação digital
A Rede Cigam, fornecedora de software de gestão empresarial (ERP, CRM, RH, PDV, BPM, Mobile e BI) projeta duplicar seu tamanho em três anos.…
Avaya expande ofertas de vídeo para oferecer experiências mais inteligentes em salas compactas (“Huddle Rooms”)
Iniciativa também possibilita que as empresas transfiram suas salas de conferência para a nuvem
A Avaya acaba de apresentar uma série de aprimoramentos em sua oferta de vídeo que prometem transformar a experiência ao fazer videoconferências em salas de reuniões compactas, também conhecidas como huddle rooms (salas que geralmente comportam até seis participantes).…
Hi Platform anuncia a versão trial do HiChat, com ferramentas para facilitar o atendimento ao consumidor
O chat online de atendimento no Brasil é um dos canais mais utilizados na relação entre empresa e consumidores.…
Maioria das organizações planeja fazer transformação digital mas 84% das empresas são impedidas por desafios na integração
91% das organizações acreditam que a receita terá impacto negativo se suas iniciativas de transformação digital não forem concluídas com êxito
A MuleSoft, fornecedora da principal plataforma para a criação de redes de aplicativos, anunciou hoje as conclusões do Relatório de Benchmarks de Conectividade (Connectivity Benchmark Report) de 2019 sobre a situação da TI.…
Nice revoluciona otimização de URA com inteligência artificial avançada
Nova versão da Nice IVRO permite personalização avançada e profunda compreensão das jornadas do cliente com soluções analíticas e inteligência artificial
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da solução Nice Interactive Voice Response Optimization – IVRO versão 8.0, incluindo soluções analíticas orientadas pela Inteligência Artificial (IA) a fim de impulsionar as experiências do cliente em todas as jornadas via URA.…
Winover Contact Center ultrapassa a marca de mais de R$ 3 bilhões em carteiras de cobrança e R$ 50 milhões de faturamento em 2018
Empresa cresceu em média de 25% a 30% ao ano e com a chegada da diretoria comercial, planeja superar a marca de R$ 300 milhões de faturamento nos próximos cinco anos, sustentada por sua estratégia com foco em tecnologia de ponta combinada com o seu modelo de gestão que se diferencia de outras empresas do segmento
A Winover Contact Center nasceu em São José dos Campos, em 2004, e atualmente opera em duas áreas geograficamente estratégicas, com um segundo site em Mogi das Cruzes, na região metropolitana de São Paulo.…
WhatsApp cresce como canal de comunicação entre empresas e clientes, diz pesquisa
Segundo o Panorama da Mensageria no Brasil, 68% dos usuários se comunicam com as marcas pelo aplicativo
De acordo com a pesquisa Panorama da Mensageria no Brasil, realizada pela Mobile Time e pela Opinion Box, com patrocínio da Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, 68% dos usuários se comunicam com marcas pelo WhatsApp.…
Zenvia divulga novas datas para certificação em chatbot
Roadshows serão realizados em março, nas regiões Sul e Sudeste do País
Em 2018, a Zenvia – empresa que promove conversas inteligentes e personalizadas por meio de uma Plataforma de Comunicação – certificou 133 pessoas, de 100 empresas, no módulo Basic da certificação Chatbot Master.…
Chatbots no setor financeiro: Bancos, grupos de investimento, fundos financeiros e empresas de cobrança estão investindo no atendimento ao cliente para garantir a excelência e ganhar mercado
Relatório divulgado pela Juniper aponta que os chatbots serão responsáveis pela economia de mais de US$ 8 bilhões anuais até 2022.…
