SAS anuncia Alexandre Sapia como Diretor Executivo de Soluções e Serviços para a América Latina
O SAS, líder global em Analytics, anuncia a chegada de Alexandre Sapia como Diretor Executivo de Soluções e Serviços para a América Latina.…
• Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?
Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?…
Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns
Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns, por Cassiano Maschio*
Comportamentos que demonstram desrespeito com o consumidor são graves e ferem a imagem da empresa
A relação entre empresas e consumidores mudou muito nos últimos anos, em especial após a popularização das redes sociais.…
RCS: tecnologia revolucionária na comunicação com o consumidor
RCS: tecnologia revolucionária na comunicação com o consumidor, por Marcelo Ramos*
Você já ouviu falar sobre RCS (Rich Communication Services)?…
• Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais
Imagine iniciar o contato com uma empresa por aplicativo, chat ou redes sociais e, já no próximo contato que precisar fazer com a mesma empresa, avançar do ponto que parou, ouvindo do outro lado da linha que o atendente sabe tudo o que foi tratado anteriormente, ou seja, que todo o atendimento lá de trás está registrado por completo pela empresa.…
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers, por Nayara Fria*
Como as Regras de Proteção de Dados impactarão na rotina dos Contact Centers e exigirá ajustes e evoluções importantes nas plataformas tecnológicas de atendimento aos clientes?…
O que você precisa saber sobre relacionamento com influenciadores
O que você precisa saber sobre relacionamento com influenciadores, por Talita Scotto*
Parece que caiu no gosto das marcas fazer ações com influenciadores, enviar brindes e presentes na esperança de ganhar um story ou post no feed e, assim, aumentar sua base de seguidores ou conquistar clientes.…
Facebook VS Instagram: qual a melhor rede social para as empresas?
Facebook VS Instagram: qual a melhor rede social para as empresas?…
Qualidade dos dados ajuda a diminuir os riscos para o negócio
Qualidade dos dados ajuda a diminuir os riscos para o negócio, por Samir Jahchan*
O Big Data tem sido assunto constante na pauta dos executivos.…
• Altitude Software é uma das mais inovadoras de acordo com pesquisa da Aragon sobre Contact Center Inteligente
Altitude Software é uma das mais inovadoras de acordo com pesquisa da Aragon sobre Contact Center Inteligente
Empresa foi avaliada com base na integridade
da estratégia e desempenho
A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, anuncia que a empresa foi reconhecida como inovadora pela The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019¹.…